Caracteristici de cultură de servicii în sectorul de servicii, publicat în colecția Științific Internațional
Descrierea bibliografică:
În prezent, sectorul de servicii este unul dintre cele mai promițătoare, sectoarele cu cea mai rapidă creștere ale economiei. Acesta acoperă o gamă largă de activități, de la comerț și transport la finanțe, asigurări și medierea de diferite tipuri. Hoteluri și restaurante, spălătorii, saloane de coafură, educaționale și facilități sportive, agenții de turism, de radio - si posturi de televiziune, firme de consultanță, instituții medicale, muzee, teatre și cinematografe sunt în domeniul de aplicare al serviciilor. Aproape toate organizațiile au un grad mai mare sau mai mic de serviciu.
activități de servicii contribuie în mare măsură la economia statului. Scopul principal al activităților de servicii este de a satisface nevoile sociale și individuale ale oamenilor. Dezvoltarea activităților de servicii și cererea de servicii se bazează pe creșterea producției industriale și creșterea puterii de cumpărare a populației. dezvoltarea producției stimulează extinderea domeniului de aplicare al activităților de servicii, și vice-versa. Domeniul de aplicare a serviciului de astăzi se caracterizează prin dinamism, variabilitate, apariția continuă a tot mai multe servicii noi.
Dezvoltarea activităților de servicii și cererea de servicii se bazează în primul rând pe creșterea producției industriale și creșterea puterii de cumpărare a populației. întreprinderile industriale produc produse care fac obiectul unor servicii în organizațiile de servicii de reparație și întreținere. Activitățile organizațiilor de producție și de comercializare necesită un audit, juridic, informații, de îngrijire a sănătății. dezvoltarea producției stimulează extinderea domeniului de aplicare al activităților de servicii, și vice-versa.
Noi relații economice în România, a creat condiții favorabile pentru dezvoltarea activităților de servicii. Reformarea economiei cu condiția condițiile prealabile pentru îmbunătățirea activității organizațiilor de servicii și apariția unor noi forme și metode de servicii și tipuri de servicii.
De notat este special rolul principiilor și eticii etice, cultura serviciilor în sectorul serviciilor.
Până în prezent, etica este o parte integrantă a poporului, în special cele legate de activitățile de servicii. Opalev AV Acesta oferă această definiție a eticii: „Etica (studiul de moralitate, etica) - un sistem de norme de conduită morală a oamenilor, sarcinile publice și responsabilitatea de a respecta reciproc.“ Orientările etice și activitățile de servicii sunt formate din acele viziuni ale lumii, valori morale care determină comportamentul unui personal de serviciu profesionist și să reglementeze relația lor cu consumatorii. Principiile etice cer angajatului să achiziționeze astfel de relații cu clienții întreprindere de servicii, care sunt considerate punct de vedere social dorit, aprobă, stimulate de practica modernă a serviciilor și, astfel, să faciliteze procesul de serviciu, fac o plăcută și eficientă pentru ambele părți.
onestitate și integritate în relație cu alții;gradul de conștientizare a îndatoririlor lor profesionale (taxe), în colaborare cu clienții.
Aceste principii constituie baza morală, fără o decizie care nu are nici un sens să-și asume un loc de muncă în industria de servicii. Desigur, o mulțime de lucrători în domeniul serviciilor capabile să ia în considerare mult mai profund baza etică a profesiei: pentru a vedea la el acele aspecte care permit auto-dezvoltare, să le aducă satisfacție, să le dea de lucru potențial moral. În servicii, se resimte nu numai în interacțiunea angajaților cu clienții, dar, de asemenea, între ele lucrătorilor importanța eticii. La întreprinderea de servicii este deosebit de important climat moral: lipsa de conflicte și certuri, umilit, furios, indiferenți, atitudinea față de reciproc cu respect și considerație. Este extrem de important pentru a crea o atmosferă de echipă de asistență reciprocă, capacitatea de a lucra într-o echipă. De o importanță deosebită o are pentru lucrătorii de servicii.
Fedtsov VG El a definit regulile de bază ale eticii profesionale de servicii Activități Angajați:capacitatea de a evita conflictele, și în cazul în care apar, pentru a le rezolva cu succes, respectând interesele ambelor părți.
Grave lucrătorilor de serviciu greșeli începători sunt adesea asociate cu cerințele estetice, supradimensionate subțire jupuite în raport cu clienții, indicând faptul că natura personală a vulnerabilității acestor lucrători.
În cazul în care angajatul a făcut o greșeală, el trebuie să găsească puterea de a-mi cer scuze pentru client. Este recomandabil să se adapteze la fiecare client (dar nu constituie) prin extinderea abilităților și abilitățile lor de a satisface dorințele sale. Este important să se asigure că, în procesul de service acestor calități nu a mers la alta, neconstructiv (disponibilitatea de a ajuta clientul să nu intre în servilism, ospitalitate - obsesia și subjugare, răbdare - în indiferență).
etică profesională continuă a activităților de servicii - un set de cerințe și norme de moralitate în ceea ce privește angajații companiilor de servicii, care trebuie să fie în mod necesar puse în aplicare în cadrul îndeplinirii sarcinilor lor. Etica profesională permite concretizării acestor principii etice generale, care au fost menționate mai sus. Astfel, adoptarea de onestitate și integritate face imposibilă fraudă de consum, neglijarea intereselor acestora; dependența de predosterezhot constiinciozitate de acte care provoacă daune sau probleme clienților; gradul de conștientizare a profesiei lor conduce la faptul că angajatul este în mod clar atribuțiile, fiind gata în orice moment pentru a oferi asistență profesională pentru consumator.
Procesul de a stăpâni principiile serviciului de etică profesională este disponibil pentru majoritatea lucrătorilor din sfera serviciului. Dar, pentru ca acest proces să aibă succes, angajatul trebuie să facă un efort mare pentru a forma la orientările valorice corespunzătoare, calitățile de caracter, obiceiuri. Nu este ușor și necesită o mulțime de efort. facilitează în mare măsură acest proces de respectarea strictă a regulilor de eticheta de serviciu.
aspectele etice ale activității de service este strâns legată de cultura serviciului discutat mai sus. Utkin EA consideră că o cultură a serviciilor - o cultură organizațională axată pe client service bazat pe dezvoltarea unor politici specifice, proceduri, aptitudini și abilități. Cultura Serviciul este dictată de politica întreprinderii, susținută de un sistem de recompense personalului de serviciu și o serie de alte evenimente.
deservire tehnica Cultura a angajatului (sau firma) presupune existența următoarelor caracteristici profesionale ale muncii lor:îmbunătățirea organizațională și tehnologică a muncii.
Caracteristici ale culturii de serviciu este întotdeauna în legătură cu elementele naționale ale culturii muncii, cultură profesională, industrie și cultura corporativă. Este cunoscut, de exemplu, că, în pre-revoluționară România în artizani și corporații comerciale diferite s-au format culturi puternice de criterii de serviciu. Anumite standarde de calificare, principii etice de lucru cu partenerii și clienții au fost trase de la negustori, personal restaurante, băi, hanuri. În prezent există o renaștere a multor tradiții de design asociate cu cultura de serviciu. Înainte de modernă sarcina de serviciu românesc care combină caracteristicile naționale și a principiilor culturii de servicii internaționale. În orice țară, managerii de servicii sunt gata de utilizare tradiția de servicii naționale, în cazul în care nu intră în conflict cu cerințele moderne. Cu angajații dețin sesiuni speciale, demontare erori în serviciu.
Este important ca toți angajații să înțeleagă importanța îmbunătățirii competențelor profesionale, atât pentru dezvoltarea individuală și pentru funcționarea eficientă a companiei. Profesionalism in munca creează o imagine pozitivă a companiei în reprezentarea clienților, care este însoțită de creșterea veniturilor, o bună reputație în mediul profesional.
Pe scurt, aș spune că scopul principal al activităților de servicii este de a satisface nevoile sociale și individuale ale oamenilor. Cultura de serviciu este esențială pentru dezvoltarea oricărei organizații, deoarece nivelul de cultură în sine de serviciu formează imaginea sa în ochii clientului.
Termeni de bază (generate automat). a activităților de servicii, lucrători de servicii, furnizorii de servicii, activități de servicii, domeniul de aplicare al activităților de servicii, dezvoltarea activităților de servicii, extinderea domeniului de aplicare a serviciului, în scopul activităților de servicii, elementele de bază ale activităților de servicii, etica profesională, cultura de serviciu, o cultură de serviciu, activitatea de serviciu a angajaților, etica activităților de servicii, dezvoltarea activităților de servicii, lucrători de servicii, aspecte ale activităților de servicii, cultura de servicii, scopul principal al serviciului, etica profesională.