Caracteristici ale software-ului organizarea turismului

Caracteristici ale organizării software-ului de turism.

Standardele mondiale de primire turistică au plecat de mult de la nivelul de standardizate, mijlocii, „toate Godyaev“. Relevant fenomen astăzi software-ul de turism software turopereytinga.

Datorită gradului ridicat de incandescenta a concurenței pe piața turistică internațională, cele mai multe companii de turism au început să ofere clienților săi un serviciu complet pentru un anumit program. Acest lucru a crescut dramatic și foarte mult pe piață, extinderea sistemului de alimentare și a cererii, care ia permis să se diferențieze și să se specializeze în întreprinderile turistice într-o anumită formă de programe, îmbunătățind astfel nivelurile de servicii.

În turismul internațional au dezvoltat propria lor tradiție de organizare de servicii de turiști din diferite grupe de vârstă, și mai ales servicii turistice, în funcție de compoziția călătorilor (grup de turisti, o familie cu copii sau fără copii, doar femei, bărbați singuri, persoane foarte importante). există deja propuneri pe piața turistică internațională pentru aceste grupuri de turisti. În plus, piața există o gamă largă de servicii și programe de excursii vizate. Fiecare dintre aceste etape are propria specificitate: organizarea primirii și serviciilor oferite turiștilor care călătoresc în scop de afaceri (de exemplu, servicii de conferințe), nu este similar cu activitatea desfășurată de către operatorul de turism de la stațiune și organizarea de sănătate, de divertisment și tururi educaționale. Tinerii și studenții sunt tot felul de recreere prefera divertisment - vizita baruri, cluburi și discoteci. Turiștii de vârsta a treia (peste 64 de ani) sunt foarte curioși, ei preferă, de asemenea, activități în aer liber, dar în primele lor excursii meste--. Cele mai pasive aspect de vârstă mijlocie turiști (45-640). în special familii care călătoresc. Acest grup de turiști preferă odihna pasivă și relaxare cu familia.

Pentru a crea turopereytingovoy mediu cunosc regulile de funcționare, pe baza programului de norme de turism, facilități adecvate, infrastructură, rețele de informații și fluxuri.

În turopereytinge există, de asemenea, tradiții. Crearea unui produs turistic atractiv (tur), saturat cu o varietate de servicii, acesta este obiectivul principal al operatorului de turism. Iar atunci când creați trebuie să fie prezentate în mod clar, că ar cumpăra un turist, el plătește confort, atenție, ambianță relaxantă, mâncare bună; nu de cazare la hotel și o nouă experiență și familiarizarea cu necunoscutul. Și trebuie să-i dea acest sentiment. Prin urmare, crearea produsului Munte hostelul incepe cu un studiu de calitățile sale de consum și proprietăți, pentru a identifica cele mai atractive dintre laturile sale pentru turiști. Este un produs turistic de calitate sunt atractive repere în dezvoltarea și punerea în aplicare a acestuia. La proiectarea unui produs turistic, operatorul de turism se bazează pe propriile lor capacități locale (resurse). Dar turismul internațional de astăzi a trecut mult timp și mai mult, creând o resurse suplimentare atractive și activități (parcuri tematice, safari, rafting, spectacole și festivaluri. Este motive foarte atractive pentru turisti pentru a vizita această sau acea zonă.

Principalele servicii turistice este un program turistic, care este format dintr-un set de servicii, cum ar fi cazare, masa, excursii, transport, agrement și divertisment, sport, spa, servicii personale și altele.

Fundația de bază pentru dezvoltarea de programe turistice sunt:

· Pitoresc, provocând interesul locul subiect;

· Condițiile meteorologice și climatice bune;

· Bună stare sanitară a instalațiilor de recreere, curățenie și îngrijire acestuia;

· Confortabil și confortabil hotel;

· Sănătoase și alimente delicioase, buna organizare;

· Izolarea maximă de zgomot;

· Disponibilitatea corpurilor de apă naturale.

Aceste date au fost obținute dintr-o multitudine de anchete de

turiști. Ei spun că crearea unor condiții favorabile pentru

recreere - elementele de bază ale programării turismului, aceasta se bazează pe

resurse de agrement favorabile și oportunitățile sunt făcute

Programele turistice au întotdeauna o concentrare tematică. În funcție de tema turului se face o serie de servicii, care depinde de scopul călătoriei și nivelul de confort ai comandat. Programul constă din serviciile de bază care îndeplinesc scopul călătoriei, plus servicii complementare și conexe. Doar o holistică, bazată pe experiența și de marketing abordare internațională de cercetare a bazelor turistice de odihnă de programare și de călătorie duce la un rezultat pozitiv în deservirea turiștilor.

Abordarea de programare a turismului poate fi împărțit în trei componente: calitate, programe optime și psihologice de formare pentru percepție.

Calitate. Programul de întreținere trebuie să fie de înaltă calitate și atractiv pentru turiști. Conceptul de calitatea serviciului programului - un concept cuprinzător, care include următoarele componente:

· Calitatea de consum a fiecărui serviciu în parte;

· Compliance scopul lor funcțional (recreere, sport, cunoștințe, etc.).

· Garantarea furnizării de servicii;

· Pentru știință de carte de serviciu tehnologic.

Toate acestea - baza programului de turism.

Optimalitate. program de întreținere ar trebui să fie optimă, adică una care ia în considerare nevoile clienților și elemente de servicii (tip de turism) în ceea ce privește conținutul, compoziția serviciilor, numărul și ordinea lor. De exemplu, un program de tur de schi este considerat optim, în ciuda faptului că aceasta nu include tururi audio, dar este organizat pentru a se bucura de trasee, teleschiuri și jugul, dar programele educaționale nu vor fi considerate ca atare, fără a le include obligatoriu, tematice excursii de călătorie relevante și evenimente culturale.

Serviciul optim include:

· Respectarea servicii (clasa) toate serviciile un nivel;

· Respectarea tuturor categoria serviciilor de tur;

· Aprobarea prealabilă din partea programelor de întreținere;

· Flexibilitate de programare, înlocuirea anumitor servicii;

· Absența în mod părtinitor de serviciu, furnizarea de servicii discret.

Pregătirea psihologică pentru percepția programului.

Este necesar să se pregătească un astfel de program de servicii care să răspundă cel mai bine nevoilor omului modern.

De la bun început, trebuie să înțelegeți principiile de servicii software moderne, care se încadrează în conceptul de „invitat-gazdă“, ceea ce implică sensul ospitalității în domeniul turismului și o abordare adecvată pentru organizarea de programare și de serviciu.

Potrivit experților străini 1. baza mișcării oricărui program de întreținere, următoarele orientări ar trebui să fie stabilite:

· Exceptare. În procesul de client service ar trebui să fie scutite de orice momente neplăcute (lung, așteptați cazare, transport, IT d.).

· Activitate. Inițiativa pentru întreținere, în oarecare măsură, favoare, precum și capacitatea pentru client de a face ceva ce el nu se așteaptă (un cocktail de bun venit sau un suvenir pe cheltuiala hotelului, oferind bilete la teatru PTI)

· Respectul pentru client. Respectarea dorințelor sale, înclinații, hobby-uri.

· Abordarea individuală. Abordarea de servicii pentru clienți, care nu prevede set obligatoriu de servicii și construcții, luând în considerare gusturile și nevoile clientului.

· Libertatea de tendințe. Clientul trebuie să simtă că serviciul - nu un scop, ci dorința de a satisface nevoile sale.

· Vizibilitatea volumului de serviciu. Clientul trebuie să știe în avans lista serviciilor selectate pentru el.

· Corectitudinea serviciului și de vânzări. Clientul trebuie să fie sigur că cumpără o rundă, el a făcut alegerea potrivită

· Prezența informațiilor libere (consultații, broșuri, etc.) cu privire la excursii și servicii disponibile. Acest lucru este foarte atractiv

2 Școala austriacă de turism (prof. Kohler), p. 154-157.

Toate aceste principii sunt construite ținând cont de psihologia omului modern. Un serviciu bun este recunoscut pentru a satisface nevoile sale.

Baza programului turistic este o călătorie obiectiv. Turism nu ia în considerare calitatea programului și de serviciu, în cazul în care nu se atinge ținta de călătorie. De exemplu, atunci când cumpără o rundă de stațiune de prestigiu clientului presupune că vor exista mai multe excursii educaționale, precum și în procesul de întreținere a devenit clar că la acest complex toate excursii sunt disponibile la un cost suplimentar și sub rezerva unui set de grupuri de tur numărul necesar de persoane. Ca urmare, un turist nu este mulțumit de programul de serviciu. Răspuns pozitiv la serviciul pentru clienți contribuie la restabilirea sănătății sale. Astfel, baza de programare de servicii turistice sunt gusturile, obiceiurile și dorințele clienților noștri.

Alături de factorii de mai sus, experții au recunoscut importanța unui astfel de produs turistic natura ospitalitate. Fără aceasta, produsul turistic cel mai perfect va arata ca si turistic impersonală nu primește nivelul așteptat de satisfacere a nevoilor lor.

Ospitalitate în industria turismului este o arta de a da oamenilor sentimentul că ei sunt mulțumiți. Dar ospitalitatea în sine este cu multiple fațete și este format din componente factori cum ar fi:

· Informații calitative atât pe piețele locale și regionale pentru activități recreative, de învățare și de divertisment de turiști care așteaptă o întâlnire cu ei pregătite;

· Salutând atitudinea față de turiști și angajamentul personal pentru a oferi turiștilor jetoane, adică Politica de serviciu „totul pentru client“;

· O atentie deosebita a tuturor angajaților produsului turistic la cererile și dorințele clientului;

· Preocuparea pentru a facilita orientarea turiștilor în obținerea serviciilor de informații (nutria informații firmă în ghiduri și broșuri, precum și informarea pe bancă într-un limbaj simplu turistului). Asigurarea clarității informațiilor prin intermediul unor semne și pictograme.

Toți acești factori ar trebui să fie în mod organic intră în tehnologia de serviciu. La organizarea turului este important să se ia în considerare nu numai climatul de interacțiune a turiștilor cu personalul, dar, de asemenea, aspectele psihologice ale percepției tehnologiilor și serviciilor turistice pe care le oferă. Acest lucru înseamnă că, în prim-plan a pus identitatea turistului, interesele sale și atitudinea sinceră față de el. În concurență serioasă, disponibile în prezent pe piața turistică - este un factor important.

În turismul internațional a devenit practica de a oferi turiștilor următoarele token-uri:

· Suvenir- bun venit fiecare turist. Spre deosebire de serviciu la un hotel, în cazul în care un astfel de suvenir poate fi chiar bomboane pe perna, în excursii suveniruri obiectivitate necesare (în funcție de tipul de tur și destinație de călătorie). De exemplu, pentru tururi de afaceri poate fi căi de afaceri, mostre de suveniruri de produse de interes, fanioane speciale și. T. D.; pentru folclor turov- suveniruri mici și caracter național. T. D.;

diplome · Eliberarea turiștilor după încheierea tururi sunt special concepute, certificate despre ruta și pictogramele trecut. M. P.;

• Într-una din primele zile de repaus (deplasare) necesare pentru a satisface turisti un ghid pentru informații și clarificări cu privire la serviciile planificate și suplimentare. Ei bine, în cazul în care această întâlnire este însoțită și de a trata vidioinformatsiey turiștilor băuturi locale. Toate acestea arata foarte primitor și atractiv pentru turiști.

După cum sa menționat deja la început, metodele moderne de servicii turistice bazate pe principiul de eliberare (de exemplu, clientul ar trebui să fie eliberat de toate preocupările organizatorice greoaie), capacitatea de a oferi cea mai bună impresie posibilă a serviciului. oamenii se simt mai calm Lipsite, el a pronunțat preocupare pentru operatorii de turism. Ca urmare, el a fost mulțumit de vacanță sau călătorie lor.

Chiar și în astfel de călătorii dificile, tururi de transfer, operatorii de turism să încerce să adere la principiul scutirii, serviciile de portari, transfermenov și ghiduri de introducere. t. e. În dezvoltarea stațiunii pentru mai multe campanii --eto deja stabilite standarde de servicii. Cele mai rău arată pe declarațiile lor de fond, care nu țin cont de acest principiu și perdanții în competiția pentru un client regulat.

Turopereyting moderne în tehnologia sa trebuie să ia în considerare trei setări de bază:

· Concentrarea pe activitatea activă și semnificativă a turiștilor;

· Nevoile individuale ale fiecărui turist în calitate de servicii pentru a oferi oportunități de a se angaja în orice tip de activitate nu se poate baza, ca și mai înainte, pe baza „media aritmetică a consumatorului.“

· Menținerea normelor și standardelor bazate pe cercetare științifică. din care consumatorul este informat cu privire la cea mai recentă etapă a achiziției permisului sau punerea în aplicare a comenzii

Fiecare produs ar trebui să includă elemente de servicii de agrement, care, în orice caz, nu ar trebui să fie aceeași pentru toate segmentele de piață. Prin urmare, este necesar pentru a deservi organizatorilor turistice cunosc clientela lor bine. Putem propune următoarea clasificare aspră a programelor de recreere turistice:

A. Prin scopuri care călătoresc:

· Turistic și trasee de agrement (cu căi de circulație activă, scăldat, schi, bazate pe proceduri de apă în cameră).

· Sport (diverse sporturi)

· Formarea (învățarea limbii, unele sport, meserii).

· Efectuarea de divertisment (teatre, filme, carnaval, târguri, festivaluri, etc.).

· Tururi de interes speciale (de vânătoare, pescuit, colectarea de ciuperci și fructe de pădure, creativitatea artistică și muzicală, etc.).

· Excursii etnice și interne, și anume referitoare la studiul culturii naționale și mod neconvențional de viață;

· Tururi de afaceri și congrese.

B. Prin metoda de circulație: