Capacitatea de a efectua o conversație telefonică cu pacientul - abilitățile cerute de medici moderni, agenția

În cazul în care le apelați

1. Vocea ta - dvs. „carte de asteptare.“

3. Este necesar nu numai să asculte, ci, de asemenea, auzi!

Ar trebui să mulțumesc pacientului pentru apelul de a clarifica formularea întrebării, atunci răspunsul este scurt și clar. În timpul întreaga conversație, să înțeleagă că sunteți încă pe linie.
tăcere de moarte în timpul unei conversații cu pacientul nu este permis. „Da, da, desigur, este clar, și așa mai departe“ - este mai bine pentru pacient de a repeta cuvinte cheie și gânduri.

fie:
- Astăzi, nu este la recepție, el tratează propriul dinte.

Cui îi pasă că vindecă? Poate că oamenii nu vor să știe despre ea VCE, mai ales pacienții care sunt practic neîncrezătoare de medici cu probleme de sănătate.

Nimeni nu îi place să asculte plângerile cu privire la instituția în care lucrează persoana, cu atât mai mult în cazul în care persoana care face obiectul plângerii pe care persoana nu are nimic de-a face. Rețineți, totuși, că reclamantul, dacă sunt ignorate, va începe să se răspândească informații negative despre spital.
Prin urmare, este mai bine să ia lovit, și să încerce să găsească soluții pentru a asculta, deși astfel de oameni este dificil să se angajeze într-un dialog. În orice caz, este important să se mențină pacea sufletească deplină: mai agresiv partenerul dumneavoastră, restricția mai trebuie exercitată de tine.

Dacă apelați

10 reguli suna un medic la pacientul

„Rece“ până la pacient

Este foarte important să stăpânească mecanismul deoarece -nazyvaemogo apel la rece. Ce face? De exemplu, un pacient care ai fost, ai la numit o terapie (de exemplu, antihipertensivele), dar trebuie să știi cum este tratat, în cazul în care apar unele nuanțe. Pentru a face acest lucru, aveți nevoie pentru a aranja o nouă consultare. Există pași importanți un apel în primul rând - „cârlig de claritate“ O persoană bolnavă poate proteja de ce chemarea doctorului? Acesta poate fi cu mine că ceva este în neregulă? Medicul, desigur, nu își poate permite să fie teamă și îngrijorare cu experiență pacient.
Deci, înainte de a apela, Rita VIEW informații detaliate despre ultima recepție.

Important! 5 puncte schemă „la rece“ apel:
1. După ce a confiscat atenția interlocutorului.
2. Introducerea în mod clar spun numele, prenumele și patronimicul.
3. Explicați motivul pentru apel.
4. Efectuarea unui studiu pentru a identifica nevoile explicite sau implicite.
5. Sunt de acord la o dată pentru a re-consultare.

De exemplu:
- Bună dimineața, Uvazhaemaya Lyubov Nikolaevna! (Pentru a atrage atenția.)
Aceasta este Georgiy Viktorovich Smirnov, clinica / facilități de sănătate „Imyarek“ (în mod clar prezent.)
Întotdeauna eu numesc pacienții mei după admiterea pentru a cere modul de tratament. Ai cinci minute? (Motivul pentru apel.)
Tu ia „enalapril“ de două ori mai fost de acord? Diureticele ieri ar fi fost deja luate, nu au uitat? Cât de des măsurată tensiunea arterială? Ai conduce un jurnal, așa cum a fost de acord? (Cu cât este mai detaliu în studiu, cu atât mai surprinzătoare pacientul se confruntă, ca esti atat de bine amintesc detaliile, dar în cursul studiului de multe ori apar nuanțe.)
Lyubov, toate, în principiu, merge bine, dar are nevoie de unele re-examinare, voi analiza măsurătorile tensiunii arteriale jurnal și a făcut ajustări la tratament. Acest lucru poate fi următoarea marți sau miercuri după-amiază: există o fereastră. Ce zi este cel mai bun pentru tine? (O întrebare alternativă după aprobarea, acordul cu privire la re-consultare.)
Necesitatea de a vorbi în mod natural, nu suna ca o sloganuri memorizate, asculta cu atenție la întrebările interlocutor, pregăti opțiuni în cazul în care ceva nu merge conversație greșit.

erori medicale, apelantului pacient:

1. Evitați Exemple tipice construite incorect:
- Nu vrei să discutăm câteva lucruri?
Imploră un răspuns: „Nu, nu am vrut și nu vreau!“
- Ați putea să-mi acordați câteva minute?
Și din nou răspunsul este evident: „Nu, acum sunt ocupat!“
- Ești preocupat de cutare și cutare.
La dialogul medicului cu pacientul la început să fie plumb, nu un sclav, faci marketing de rețea, și trata oamenii.

Cel mai bun timp pentru a apela

Desigur, dimineața devreme - versiunea greșită, omul în acest moment se va lucra, de obicei în grabă, așa că este puțin probabil ca un astfel de apel va fi constructiv. De asemenea, este posibil ca o persoană plimbari pe metrou, autobuz sau masina, este dificil să se concentreze și să dea ora exactă a re-consultare. Prin urmare, cel mai bun timp pentru astfel de apeluri - după-amiază, undeva între 14:30 și 17:00 și cele mai bune zile ale săptămânii - marți, joi, pentru că luni nu este cea mai buna dispozitie înainte de întreaga săptămână de lucru, iar vineri este probabil că pacientul este deja planificat în week-end lor.

Acțiunile tale:
1. răspundeți la apel în toate cazurile.
2. Nu răspunzi la telefon în nici un fel.
3. Vei răspunde, după ce-mi cere scuze pentru pacient.
4. Nu vedeți cine sună și apoi să decidă - să răspundă sau nu.

Acolo apar imediat unele „ser-eznye“ argumente:
1. Și dacă medicul șef numește sau zavotdeleniem (Gorzdrav, Ministerul Sănătății)?
2. În cazul în care o rudă de asteptare (de obicei, un copil, soț)?
3. În cazul în care clientul solicită VIP?

1. Scopul principal al apelurilor pacienților - numirea unor consultări repetate și gestionarea de frecventa vizitelor.
2. Nu fi un sclav - pentru a gestiona procesul. Prin urmare, în mod proactiv se numesc la un moment convenabil pentru tine și după formare. Și anume:

Un proiect comun al „Agenția de marketing medical“ și Ucrainei Sănătate.
Academia de medici de succes - Atelier de clinician.