Auto Service și client - care nu este necesar să spunem în stația de distribuție
Dacă te duci la o stație de benzină pentru a repara masina ta, ar trebui să acorde o atenție la replica și expresii pe care le utilizați atunci când comunicarea cu serviciul prestat de angajat, așa cum este de multe ori comportamentul clientului depinde de calitatea și costul reparațiilor. În funcție de posturile de lucrător expresiile utilizate pot determina cu ușurință competența dumneavoastră, care este, cât de bine vă sunt bune în mașină. În practică, acest lucru înseamnă că acest client poate umfla în mod semnificativ costurile de reparații. pentru care el este încă în cele din urmă și îi mulțumesc centrul de service angajat. Observați în acest articol cu privire la modul de a comunica cel mai bine cu stațiile angajaților și că nu ar trebui să-i spunem.
proprietarii de automobile individuale care nu au experiență și cunoștințe suficiente în automobile, a venit la spalatoria auto (mai ales în cazul în care stația de distribuție se află în Moscova, în cazul în care prețul de reparații auto poate fi mult mai mult), aproape raportează imediat la centrele de servicii reprezentative, care nu sunt cunoscători repararea autovehiculelor și nimic în această nu înțeleg, atât de complet se bazează pe competența angajatului stație de benzină. Această zi este pentru posturile de lucrător poate fi numit fericit, pentru că el are o ocazie unică de a simula o furtuna de activitate privind repararea mașinii și apoi să prezinte un proiect de lege imens pentru piese ar fi înlocuite și lucrările executate. În acest caz, aproape sigur cu masina ta va fi eliminat câteva părți bune cu înlocuire de altă calitate, mult mai sărace. Este posibil ca, după o astfel de reparație se poate ajunge doar până la garaj, atunci aveți nevoie de re-se aplică același angajat pentru o nouă renovare, care are încă o ratat din nou o oportunitate de a face o reparație „de calitate“, după care, după o scurtă perioadă timpul va fi forțat să caute încă o dată ajutorul angajaților auto-service.
În primul rând, nu oferă stații ale angajaților înlocui orice părți ale mecanismului sau a unității, care inițial dificil de reparat. Fiecare mecanic știe mai bine decât tine că el trebuie să facă. Este probabil ca el va fi capabil să repare elementul, dar dacă l-ai oferi un înlocuitor, fără îndoială, el va beneficia de oferta, astfel încât crește în mod semnificativ costurile de reparații (deoarece include costul unui nou nod).
Există cazuri când proprietarul părăsește autovehiculul în funcțiune și după reparație este nevoie de oricine altcineva (de exemplu, o soție sau un prieten). În acest caz, nu este necesar să se încarce ridica masina altcuiva, pentru că dacă luați mașina le pe site-ul poate verifica personal performanța de calitate de reparații, precum și în cazul unor dezacorduri pentru a le rezolva în stația de distribuție. Dacă nu trebuie să iau personal sus masina, nu avertizează cu privire la stațiile de benzină acest angajat în avans. Sună și spune-i despre asta în ultimul moment. Dacă sunteți avertizat în prealabil că, de exemplu, aparatul va lua o soție, posturile de angajat nu trebuie să înlocuiască câteva părți bune ale mașinii la cele vechi. Fiecare muncitor știe că soția ta nu va verifica starea vehiculului inițiatorului, amortizoare, etriere, plăcuțe de frână, tije de direcție și în alte părți. Desigur, este puțin probabil să facă acest lucru, cu toate acestea, în practică, femeile din reparații auto ieftin mai des, mai degrabă decât bărbații.
Cum să nu comunice cu angajații STO
În timpul conversației cu stațiile angajaților să se abțină de la a fi capabil de a pune întrebări cu el: „Ei bine, acolo, foarte rău“, „speranță este de a repara cumva?“, „De ce căutați o mașină?“ Și alții. Dacă nici măcar nu se poate imagina ce o defalcare în mașină, este mai bine să nu spun nimic. El va, și așa va vorbi despre posibila cauza defecțiunii, în timp ce întrebările pe care le demonstrează doar incompetența lor și convinge mecanicii care sunt dispuși să plătească pentru repararea aproape orice sumă el te va suna, decât ar folosi.
Să se abțină de la obtinerea într-o conversație cu un angajat de stații pentru a vorbi despre onestitatea și integritatea lui. Utilizarea unor astfel de expresii ca „Mi sa spus că ai totul aici să fiu sincer,“ ar putea râde doar lucrător care, cu toate acestea vă asigur, că ei au cel mai onest și cele mai bune servicii pentru clienți. În acest caz, el va avea cu siguranță posibilitatea de a umfla costul de reparații, și, la rândul său, în cele din urmă, asigurați-vă că ați făcut numai pentru o reducere substanțială.
În cazul de reparații auto. De asemenea, nu împiedică reprezentantul centrului de servicii al vehiculului aparținând oricărei companii. De asemenea, nu ar trebui să fie conștienți de lucrător STO că nu plătesc pentru reparații, precum și organizarea. În acest caz, costul reparațiilor va crește ori de câte ori a banilor publici, oamenii nu sunt ca lor personale, ceea ce este cunoscut de către orice mecanic și în condiții de siguranță să-l utilizați.
Dacă înainte de tratament în spalatoria auto ați încercat să repare propria lor mașină, nu este necesar să se informeze angajatul SRT. De exemplu, doar fraza simpla „am ceva răsucea în mașină“ va provoca un mecanic răspuns adecvat, care va avea cu siguranță posibilitatea de a vă acuza în producția de reparații neautorizate, care în cele din urmă va crește în mod semnificativ valoarea sa. stații de muncă, va convinge că este mulțumită de intervenție eșecul tău fără rezerve a devenit mai importantă, și numai tu sunt de vina pentru reparații auto va costa semnificativ mai mult. În această situație, este fraze inofensive va contribui la o creștere artificială a prețului de reparare a aparatului.