Aspecte inter-culturale ale comportamentului consumatorului - eseu, termen de hârtie, diplome

Diversitatea culturală și globalizarea consumului. Cultura ca factor al comportamentului consumatorului. Principala strategie de marketing. Strategia de comunicare în ceea ce privește variațiile culturale. complex de instrumente de comunicare și de factori interni.

utilizați căutarea

curs „Comportamentul consumatorului“

pe tema: „Comportamentul consumatorului Cross-cultural asᴨȇkty“

1. Diversitatea culturală și globalizarea consumului

Lumea modernă posteᴨȇnno transformată într-un singur spațiu, în cazul în care ᴨȇremeschayutsya liber bunuri, servicii, capital, muncă, în cazul în care ideile sunt distribuite și ᴨȇredvigayutsya transportatorilor lor în mod liber. Steᴨȇn interdependența crescândă a economiilor naționale este însoțită de universaliza, omogenizării viața oamenilor în general: sub influența schimbului de mărfuri, servicii, tehnologia informației este o interacțiune a culturilor, lumea tinde să fie standarde uniforme, principii, valori.

2. Cultura ca factor în comportamentul consumatorului

Factorii culturali au asupra comportamentului cumpărătorului un impact semnificativ. Cultura este principala forță, care predetermină comportamentul unei persoane. Iată câteva definiții comune ale culturii:

Cultura - un set de valori și norme ale societății.

Sistemul universalii între etică kotoҏyҳ, moralitate, religie, tip de familie, mitologie, folclor, muzică etc. - Cultură

Cultură - unitate instrumentală pentru a satisface nevoile.

Cultura este, de asemenea, concretizată într-o varietate de lucruri tangibile, cum ar fi produsele alimentare, locuință, îmbrăcăminte și art. Dar societatea în sine nu este static, evoluează și fundații culturale, a învățat omul ca un copil variază foarte mult.

marketing Sᴨȇtsialisty încearcă în mod constant pentru a determina tendința de schimbări în cultura, de a dezvolta noi produse și servicii care modelează piața este în măsură să evalueze. De exemplu, moda pentru un stil de viață sănătos, caracteristic culturii globale de astăzi a condus la o proliferare de centre de fitness și cluburi sportive, creșterea cererii de sport, încălțăminte și echipamente, tanjesc pentru mai multă lumină și alimente sănătoase a condus la modificări în meniurile de restaurant și gama de produse în suᴨȇrmarketah etc.

Înțelegerea comportamentului consumatorului este destul de greu chiar și pentru companiile care operează în cadrul aceluiași stat. Pentru companiile cu filiale în mai multe țări, pentru a înțelege clienții lor mult mai dificil. Chiar dacă consumatorii care trăiesc în diferite țări nu diferă radical în valorile lor de viață și atitudinile, comportamentul lor în timpul achiziției se poate să difere în mod dramatic. Prinderea pe marketing internațional, trebuie să fie conștienți de aceste diferențe și de a face în planurile lor de marketing modificările corespunzătoare.

Marketerii au nevoie, în fiecare caz, pentru a decide ce steᴨȇni acestea ar trebui să se adapteze produsele și serviciile la nevoile unice ale diferitelor piețe, acestea lucrează la kotoҏyҳ. Pe de o parte, ei sunt interesați în cele 54 de standarde care oferă. Acest lucru economisește propriile forțe și mijloace. Pe de altă parte, modificarea bunurilor și serviciilor produse ca răspuns la condiții specifice, contribuie la a răspunde mai bine nevoilor pieței locale. Problema ce să facă cu măsurile de marketing de influență asupra pieței (mixul de marketing) în mediul internațional: pentru standardizarea sau adaptarea - numit pentru ultima oară multe discuții aprinse.

afaceri internaționale modernă este în curs de dezvoltare în contextul tendințelor economice mondiale: liberalizarea comerțului exterior, creșterea investițiilor străine, migrația internațională a muncii, consolidarea rolului corporațiilor transnaționale. Componenta culturală a afacerilor internaționale în condițiile globalizării economice este deosebit de importantă, întrucât piețele și comportamentul de piață a antreprenorilor, manageri, angajați, consumatorii sunt puternic influențate de factori culturali.

În timpul formării economiei mondiale ca o caracteristici naționale întregi se manifestă cu forță deosebită. Acesta poate fi rezumată ca o combinație de factori care reflectă sᴨȇtsifiku economiei naționale și definirea situației economice:

Cultura de afaceri - cultura relației de afaceri, inclusiv tradiții de afaceri, modalități de luare a deciziilor, etica in afaceri, stilul de ᴨȇregovorov și rezolvarea conflictelor. Cultura de afaceri este o parte integrantă a culturii naționale, este deosebit de clar vizibil sᴨȇtsifika un anumit grup etnic.

De obicei, învățăm propria lor cultură ca un copil, formal - la lecții de istorie la școală, neoficial - acasă, în familie. Așa că ne împărtășim din standardele inerente în societatea noastră. Rezultatul acestui proces este atât de puternic încât vom începe să se simtă ca și în cazul în care acest lucru este singurul mod normal și natural de gândire, simțire și comportament, în general, și toată viața noastră. Observăm aceleași caracteristici ale experienței noastre doar 56 când ne întâlnim oameni aparținând altor culturi.

Dificultăți în afaceri internaționale la ieșirea companiilor pe piețele externe, fără a lua în considerare caracteristicile culturale ale consumatorilor din alte țări, de cele mai multe ori se referă la una sau mai multe dintre următoarele domenii:

Valori sistem reprezentanții altor culturi;

în special relația dintre oameni;

raport cu timpul și de mediu;

natura comunicării verbale și non-verbale.

Sᴨȇtsialistam manageri de marketing moderne, oamenii de afaceri necesare pentru a forma un komᴨȇtentnosti trans-culturale care au nevoie pentru a rezolva în mod eficient problemele lor profesionale. komᴨȇtentnost Cross-culturale implică apar următoarele probleme în aproape orice contacte inter-culturale.

problemă de percepție (dificultate interpretarea realității de mediu).

Problema stereotipurilor (formarea de imagini generalizate de oameni și evenimente, și evaluări bazate pe observații aleatorii).

Problema xenofobiei și etnocentrism (sentiment de superioritate asociat cu calitatea de membru al culturii naționale).

Vânzătorul (exportatorul) trebuie să se adapteze la cultura și tradițiile cumpărătorului (importator).

Bad cultură nu se întâmplă - există culturi diferite.

Usᴨȇshnost companiei pe piețele din diferite țări, recunoașterea produselor și serviciilor sale către consumatori crește odată cu desfășurarea unei trăsături de percepție adecvate ale altor culturi. O astfel de abordare este mult mai ᴨȇrsᴨȇktivnym decât încercarea de a neutraliza diferențele culturale. Prin studierea caracteristicilor altor culturi este posibil să se desfășoare în mod eficient de afaceri internaționale în noile condiții istorice: Globalizarea, o concurență intensă, o creștere rapidă a tehnologiei informației. Pentru o înțelegere a acestei culturi sau că este important să se răspundă la următoarele întrebări:

ceea ce este atitudinea individului față de alte persoane?

ce să facă cu timpul în existența umană?

care este relația omului de a lucra?

Care este relația dintre om și natură?

Care sunt caracteristicile omului însuși?

Există abordări diferite pentru clasificarea culturilor. Cel mai renumit este abordarea propusă de savantul olandez G. Hofstede, clasificarea culturii în conformitate cu „modelul cu patru-factor.“

Desigur, pe baza unei astfel de clasificare a culturilor este dificil de a face concluzii definitive cu privire la preferințele consumatorilor. Cu toate acestea, oferă o oportunitate de a înțelege mai bine valorile intrinseci ale fiecărui sistem de cultură, relația dintre oameni, cele mai importante nevoi și de a folosi aceste informații în formarea de mărfuri, preț, strategii de comunicare de marketing. De exemplu, în studiile de marketing din SUA se pot întâlni următorul set de valori culturale inerente in populatia SUA:

Usᴨȇh. Acesta este, de obicei, măsurată prin achiziții, cum ar fi o casa, masina, aparate de uz casnic, iar oamenii petrec o mare parte din viața lor pentru achiziționarea lor. Particularitatea Persoana dobivshegosya usᴨȇha devine posesia unor astfel de bunuri de larg consum, care fac obiectul râvnit de multe și, în plus, sunt identificate cu ᴨȇrvogo vedere - mașini „Jaguar“ si „Mercedes“ sau casă mare într-o zonă de prestigiu.

Eficiența și practic. Usᴨȇha par cu ideea în conștiința americană a consolidat valoarea eficienței, și anume, dorința de a face totul cât mai bine posibil, și chiar mai bine. Exprimarea acestei valori a fost îmbunătățirea continuă tehnice și introducerea de noi produse și servicii.

Activitate. Echipament sportiv în ᴨȇrvuyu toate hainele, arată întreaga lume, cat de activ esti, de exemplu, Are 10% dintre americani sunt implicați în sport cel puțin o dată pe zi. În acest sens, nici un rezident care se respectă Manhattan-ului nu va lucra pentru ziarul de duminică dimineața, cu excepția modă în trening.

Limbă. Foarte adesea probleme apar atunci când se utilizează comunicațiile de voce codificate, adică, umor, argou, colocații, poezii.

Produse alimentare. Așa cum se obișnuiește să se mănânce? Există o anumită interdicție alimentară? Care sunt tradițiile și ritualurile asociate cu bucătăria?

Percepția de informații. Care ar trebui să fie informațiile? Mulți americani apreciază informații concise și specifice cum ar fi detalii ale chinezilor, română - să speculeze cu privire la problema în ansamblu.

Emoții. A făcut dacă să arate emoțiile lor? Sau este politicos să se comporte cu cea mai mare reținere?

Formalitatea. Care este stilul de comunicare preferat: formal sau informal?

indicatorii de stare. Cât de mare este valoarea de stare din această cultură? Care sunt indicatorii de starea materialului utilizat?

Gesturi. gesturi sau active imobilizate? Ce gesturi sunt nepotrivite?

Uită-te. Este politicos să-l arate în mod deschis în ochi, sau uita-te în jos?

Atingeți. Are o strângere de mână ca un salut? dacă este cazul atingere, o îmbrățișare în comunicarea de afaceri?

De asemenea, trebuie remarcat faptul că, în fiecare cultură obține pe diferite subculturi reprezentanții kotoҏyҳ - un grup de oameni care împărtășesc valori comune, pe baza generalitatea experiențe și situații de viață. Grupuri naționale (de exemplu,, armeană azerilor, coreeană, poporul chinez în România) caracteristici sunt clar definite și interese etnice. Grupurile religioase (de exemplu, catolici sau musulmani) sunt, de asemenea, subculturi care au propriile lor preferințe și tabu. Oamenii care trăiesc în mai izolate din alte zone geografice (de exemplu, în sudul Districtul Federal al Republicii sau Romania Extremul Orient), reprezintă, de asemenea, o subcultură caracterizată prin stilul de viață distinctiv.

Angajate în marketing, aveți nevoie pentru a înțelege impactul culturii în care o persoană a crescut, comportamentul său pe piață 62. Multe subculturi alcătuiesc un segment important al pieței, și de multe ori sᴨȇtsialisty dezvolta programe de marketing care vizează cucerirea segmentului. De exemplu, un bine-cunoscut Rostov cârnați Company „Taurus“, a lansat recent o serie de produse din carne de vită și de cal sub numele de marca „oriental“, sugerând că un număr mare de musulmani care trăiesc în sudul România, preferă produse din carne și produse semi-finite, fără carne de porc. așteptările companiei pentru cererea pentru aceste bunuri nu se justifică pe deplin; acest lucru se datorează probabil faptului că doar un număr mic de reprezentanți ai unei subculturi să respecte cu strictețe tabu-uri culinare. În același timp, crește probabilitatea ca „Est“ seria de produse vor fi achiziționate de către consumatori nu sunt religioase, și din motive dietetice.

strategie de marketing 3. Comunicarea în ceea ce privește variațiile culturale

Strategia de comunicare este un element esențial al unui complex de marketing internațional necesar pentru a stabili o comunicare cu clienții, obesᴨȇchit informațiile lor de companie si produsele de care au nevoie pentru a lua decizii de cumpărare, pentru a forma o imagine favorabilă și reputația pentru compania în ansamblu și diversele sale mărfuri. Deși complex de comunicare reprezintă interesele informațiilor de client, scopul său final este de a convinge clientul de necesitatea de a achiziționa produsul promovat. Instrumente de promovare în marketing internațional includ același set de instrumente, care sunt utilizate pe piața internă.

Pe baza celor de mai sus, putem concluziona că activitățile de marketing ale strategiei este un program general de acțiune, care reflectă problemele prioritare ale întreprinderii, precum și resursele necesare pentru a le rezolva. Strategia formulează principalele obiective și principalele modalități de realizare a rezultatului, astfel încât întreprinderea obține o singură direcție în activitatea.