Articolul despre ceea ce nu trebuie niciodată uitate, sau care clientul
Tema de azi: Ce nu trebuie niciodată uitată? Clientul sau cineva? Ca într-o serie de războinic corporative și criterii de „cum ar fi - nu ca“ poti uita de Client.
Una dintre cele mai presante probleme ale marketingului - este acțiuni ineficiente.
În orice acțiuni ineficiente au mase de milioane de motive. Dar astăzi vreau să vorbesc despre una, în opinia mea, este foarte dureros. Și anume, că factorii de decizie în marketing?
Răspunsul corect este doar una - decizia in marketing ar trebui să accepte client.
Luați în considerare o situație în care foarte ușor de a alege modul „greșit“ și, desigur, câteva instrumente simple, care ne va ajuta să-l evite.
1. I utverzhadayu - Știu mai bine.
Cele mai multe dintre companiile în care am lucrat, decizia cu privire la activitățile de marketing ia consiliul de administrație, director de vânzări, director de dezvoltare, CEO sau director de marketing. Uneori, toate împreună.
Bazat pe experiența lor proprie, au considerat că este bine și ce este greșit. De multe ori aceste persoane nu sunt chiar membri ai publicului țintă. Ei au propriile lor vise și ambiții proprii care întruchipează lucrează la companie.
Principalul obiectiv tactic de marketing este de a crește vânzările, și nu trebuie uitat niciodată.
2. Este imposibil de făcut
O altă situație comună este atunci când inovația cerută de piață, cum ar fi programe de loialitate, de servicii de sprijin, linii de asistență telefonică, etc. nu este implementată datorită faptului că este dificil să pună în aplicare. Este dificil de gestionare, dificil de convins să se împace cu alte departamente, este dificil de a automatiza, este dificil de urmărit.
Nu este surprinzător faptul că într-o astfel de atmosferă, nevoile reale ale clientului și loialitatea sa să se estompeze în fundal. Procesele devin în interiorul de o importanță capitală. Clientul suferă, dar toate confortabil.
3. Vreau să fiu o Coca-Cola
5 pași simpli pentru a evita orice gafe.
Sunt 5 pași simpli care vă permit să rezolve aceste probleme, precum și o serie de alte probleme legate de „războaie corporative, credințe și de concentrare pe client.
Exemplul 2: cumpărărilor repetate în termen de șase luni de stoc trebuie să facă XX% (mai mult decât în trecut, 10%), clienții metoda de măsurare - un studiu înainte și după.
2. Problema sau un vis?
3. Pre-testare. Îndoiala!
Înainte de a începe orice procedură de negociere este necesar să se efectueze teste preliminare. Nu aveți nevoie de un buget, în cazul în care nu este. Doar întreb clienții existenți control regulat după părerea sau votul lor pe site-ul oficial de pe Internet. Informații despre opiniile clienților reali vă vor ajuta întotdeauna de acord să ia decizia corectă a participanților. Țineți acest vot - o sarcină pe care persoana responsabilă pentru acțiunea.
Marketer - avocat Clientului. Nu există dificultăți interne și ambițiile personale și relațiile cu proiectantul urât, copywriter, directorul nu poate influența.
Principalul obiectiv - de a oferi cumpărături confortabil clienți, ușor de utilizat, corespunzătoare și un tratament eficient. Lăsând la o parte emoțiile. În luptă - argumentele.
Trebuie să schimbați gândirea de la „Nu pot să o fac“ la „cum pot face acest lucru.“ Acest lucru este valabil în special pentru proiecte la scară largă, care ar necesita o interacțiune lungă cu alte departamente. Dacă credeți. că acțiunile și propunerile dumneavoastră vor beneficia de client și banii companiei - insistați. Ai auzit. Pentru a afla cum să „promoveze“ inovația vă voi spune într-una din următoarele mele articole.
În procesul de testare de lucru va primi toate bug-uri, care pot fi eliminate vor pune în aplicare aceste acțiuni au pe piață în matrice.
victorii de succes în lupta pentru beneficiul clientului și bani!
Chiar mai interesant de Propr.Me
priză Creative
Viber Messenger vândut pentru 900 de milioane de $ de corporație japoneză Rakuten
Ce este optimizarea SEO