Agentie de turism răsfățat este necesară compensarea de vacanță! de gestionare a finanțelor personale
Din păcate, restul așteptata lung poate fi răsfățat de muncă săraci de vară. Situațiile în care călătorii trebuie să plătească în plus pentru serviciile pe care ar trebui să fie incluse în preț, nu sunt atât de rare. Cum, în acest caz, agenția de turism pentru a obține banii înapoi?
Desigur, sprijinul financiar legale obligatorii a operatorilor de turism au salvat călătorilor din cele mai serioase riscuri. Dar, în general, calitatea agențiilor de turism din România în ultimii doi ani nu este foarte schimbat.
Servicii turistice sunt încă ca joc la loterie: dacă sunteți norocos pentru a alege compania „dreapta“, contractul se va face până la un punct. Și nu norocos, iar hotelul va fi pe clasa de două stele de mai jos, și pentru o varietate de servicii va trebui să plătească.
Desigur, revenind după un astfel de vacanță, puteți „renunța la totul cu mâna“ și consolare că cel puțin nu trebuie să-și petreacă noaptea pe jumătate morți de foame într-un oraș ciudat, în sensul literal al unei valize. Dar este posibil și de a încuraja operatorii de turism fara scrupule cont.
Iată câteva sfaturi destul de simple, care vă vor ajuta să obțineți turobsluzhivaniye de calitate sau, cel puțin, la întoarcerea sa fie compensate pentru vacanta pătată.
Apropo, cele mai bune pentru a alege o agenție de turism pe recomandările prietenilor sau prieteni de prieteni, dar nu pentru acolade lăsate de utilizatori necunoscuți de pe site. Foarte adesea, aceste comentarii sub nume false a părăsit personalul agențiilor de voiaj sau a personalului unei agenții special angajat.
Turobsluzhivaniye de contract trebuie să fie indicate în mod clar:
- datele de călătorie, țară, traseu;
De exemplu, în cazul în care copilul merge - necesită un registru separat pentru a oferi un pătuț în acordul-cadru. În caz contrar (dacă îndepliniți managerul asigurări orale că „totul va fi“), este posibil ca un pătuț pentru chirie pe timp de odihnă va costa o sumă ordonată în valută străină.
- o listă de excursii și alte servicii incluse în preț turputevku;
Contractul nu ar trebui să fie formulări scurte sau generice, care să permită agenției de turism să interpreteze termenii săi în propriile lor interese. Totul ar trebui să fie înregistrate ca specifice și exacte.
În al doilea rând. În conformitate cu Regulamentul de furnizare a serviciilor de turism, cu cel puțin o zi înainte de călătorie, agenția de turism trebuie să vă ofere un set complet de documente:
- document privind plata a turului (casier a verifica);
- voucher, care stabilește dreptul de a beneficia de servicii turistice. Aceasta se efectuează în trei exemplare;
- asigurări de sănătate.
În al treilea rând. Să examinăm câteva dintre cele mai comune situații care implică muncă care nu corespund standardelor agențiilor de turism.
Ai ajunge la aeroport sau gară, dar nu se va întâlni. Dacă nici țara gazdă, nici agenția de turism nu răspunde la apeluri, face legea privind absența unui transfer. Se poate face o foaie de hârtie obișnuită. Principal indica ora, locul și natura încălcării.
Ai ajuns la hotel și apoi a constatat că numărul în numele tău nu este rezervat. Din nou, suna imediat partea gazdă sau agenția de turism. În cazul în care nu reacționează - face act conform schemei indicate mai sus. Apoi, puteți în aceeași zi pe cont propriu să se întoarcă acasă sau să deconteze într-un alt hotel.
Doar nu uita tot timpul pentru a lua documentele privind plata de transport, hrană, cazare, etc. Înarmat cu aceste documente și cu semnăturile a doi martori Act, veți putea să ceară de la agenția de turism rambursa costurile și rambursa costul turputevku neutilizate.
În cazul în care motivul pentru care nu oferă cazare sau orice alte servicii este lipsa de plată de la agentul de turism, asigurați-vă că pentru a lua ajutor de la personalul hotelului din acest fapt.
Nu exclude posibilitatea ca țara gazdă sau o agenție de turism să își ceară scuze pentru lipsa de cameră și sa oferit să rămână într-un alt hotel. Asigurați-vă că pentru a verifica nivelul de confort al condițiilor de trai sunt aceleași ca și cele care au fost prescrise în contract!
Fiind de acord cu o cameră mai ieftin, la întoarcere, puteți solicita agenției de turism pentru a vă rambursa diferența în costul serviciilor. Dacă se stabilească într-o cameră mai scump, să plătească suplimentar pentru el, nu trebuie să.
Apropo, pentru a documenta faptul schimbării condițiilor de cazare, puteți utiliza serviciul „room service“. Pentru a face acest lucru în prima zi de ocupare și în ultima zi înainte de plecare, pentru o ceașcă de cafea în cameră. Astfel, aveți la îndemână va fi controale cu numele dvs., numele hotelului și camere.
Dacă nu ajuta, face o Faptele schemei de mai sus, se colectează încasările în numerar, dacă este posibil, să ia ajutor de la furnizorii de servicii (hoteluri, agentii de turism locale). Apoi, operatorul de turism care a organizat un astfel de serviciu rău pentru tine va fi obligat să compenseze orice costuri suplimentare.
În al patrulea rând. Ne întoarcem acasă și pentru a primi plata.
1. În primul rând, încercați să primească despăgubiri direct de la agenția de turism. Destul de des, la prezentarea probelor (Fapte, cecuri bancare și alte documente de plată, etc.), managementul agenție de turism este de acord să ramburseze integral, ca un hype în plus, amenințând reputația, nu în interesul lor.
2. Dacă primiți o respingere, se prepară o plângere scrisă în două exemplare. Revendicările descriu situația în detaliu, precizează cerințele dumneavoastră și atașați dovada (copii ale certificatelor, cecuri, etc.) referitoare la biroul de agenția de turism.
Un set este predat la agenția de turism, pe al doilea cere să facă o notă de primire. În caz de refuz de a pune un semn pe copie a cererii - trimite documentul prin scrisoare recomandată cu o listă de atașamente și confirmare de primire solicitate.
În termen de 10 zile de la operatorul de turism este obligat să dea un răspuns oficial. fie de acord pentru a satisface cererea sau nega. Ignoră nu poate pretinde, deoarece ar încălca legea.
Rețineți că, prin lege trebuie să depună o cerere în termen de cel mult 20 de zile de la încheierea contractului (revenind la tururi).
3. După ce a fost refuzată, puteți face referire la garanția financiară a agențiilor de voiaj (de exemplu, la organizația care a oferit sprijin financiar pentru agenție de turism - ca regulă, este societatea de asigurare sau de o bancă).
Informații despre ce fel de organizație este un garant financiar al agentiei de turism dvs., pot fi găsite pe site-ul oficial al Agenției Federale de Turism - „Registrul federal uniformă a tur-operatorilor“, în
Revenind la garanțiile financiare necesare pentru a pregăti următoarele documente:
- o derogare scrisă de la operatorul de turism;
- copie a pașaportului
- o copie a contractului turobsluzhivaniye (sau punerea în aplicare a produsului turistic);
- copii ale documentelor, care confirmă prejudiciul suferit din cauza neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a agenției de turism a obligațiilor sale în temeiul contractului.
Aveți dreptul de a cere extra-judiciare de garant financiar:
- pentru a returna banii pentru serviciile pe care ați plătit pentru, dar care nu au fost furnizate operatorul de turism;
- să plătească despăgubiri pentru prejudiciul suferit din cauza eșecului de a operatorului de turism, cu obligațiile sale.
Prin lege, organizația - garanția financiară a agențiilor de turism - este necesară pentru a satisface cererile de despăgubire în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea cererii.
4. fingarantii a refuzat să plătească - să se aplice Serviciului Federal. Acest curs are un efect „magic“ chiar și pe liderii inadecvate care încă sunt de acord să plătească compensații și să ramburseze cheltuielile în ordinea preventivă.
nu a condus la rezultate corespunzătoare în tratamentul Rospotrebnadzor - 5. incredibil sa întâmplat. Rămâne în instanță.
Facem o cerere și să colecteze documente:
- acte, certificate, cecuri, chitanțe, dovedind că nu primesc servicii turistice conform contractului și a primit într-o formă necorespunzătoare;
- copie după pașaport și contractul privind achiziționarea de tur (în cazul în care contractul nu este semnat director de agenție de turism și angajat - va necesita o copie a documentului, pe care directorul a autorizat angajat să semneze contracte cu clienții);
- documente privind plata tur: verifica, turputevku sau de credit și ordine de numerar (ultimele două documente ar trebui să aibă un sigiliu rotund al companiei).
Suing în instanță, în plus față de toate cerințele de mai sus, puteți adăuga o cerință pentru o penalizare (pentru fiecare zi) și prejudiciul moral. În acest caz, inculpații ar amenința chiar pedeapsa pentru refuzul de a îndeplini în mod voluntar cerințele consumatorului.
Rămâne să adaug că impresia de vacanta poate ruina nu numai operatorii de turism, dar, de asemenea, de transport companii. Pentru informații cu privire la modul de a obține despăgubiri din partea căii ferate sau aeriană pentru nivelul și calitatea serviciilor de transport inadecvate, vom discuta într-un articol viitor.