Administrator showroom - Ofiteri ghid de administrator dealer
1.1.Nastoyaschaya fișa postului definește responsabilitățile, drepturile și îndatoririle showroomului de administrator ______________________ (în continuare - „societatea“). Denumirea unității
1.2.Na poziția showroom administrator adoptat persoane cu studii superioare, experiență în biroul de recepție al secretarului, manager de birou cel puțin 1 an.
1.3.Administrator dealer a acceptat poziția și eliberat din funcție prin ordin al directorului dealer.
1.4.V perioadă de absență a dealership de administrator (călătorie de afaceri, concediu, boală, etc). Atribuțiile sale sunt atribuite persoanei desemnate în modul stabilit, să fie responsabil pentru executarea la timp și adecvată a acestora.
1.5.Neposredstvennym dealer administrator de cap este director al showroom-ului.
1.6.Administrator dealer trebuie să știe:
-scopul principal al administratorului showroom;
-obiectivul strategic al Companiei;
-Bazele de management și marketing;
-proces de afaceri showroom-ul lor;
-îndatoririle tuturor angajaților showroom;
-specificațiile de mașini și echipamente suplimentare, o listă a tuturor servicii auto si centre tehnice;
-numele, prenumele, numele patronimic și datele de contact ale tuturor funcționarilor și unitățile de service Motor Show;
-zakonRumyniya „Protecția consumatorilor“;
-norme privind vânzarea anumitor produse și alte acte juridice de reglementare privind problemele de servicii comerciale;
-bază de estetică, etică, generale și speciale psihologie, sociologie;
-elementele de bază ale biroului organizației;
-normele și reglementările de protecție a muncii, siguranța, igiena industrială și protecția împotriva incendiilor;
-reguli și metode de proces client service.
-reglementări metodice și în ceea ce privește funcționarea unui spectacol cu motor;
-Elementele de bază de poziționare a mărfurilor;
-Metode și proceduri de studii statistice;
-principiile de planificare și proiectare a unei săli de tranzacționare, vitrine;
-Normele de comerț cu amănuntul;
-prelucrare de mașini comandă de aprovizionare;
-ordinea planurilor de dezvoltare, a determina gradul de punere în aplicare a acestora;
-Structura de management al întreprinderii;
-metode de prelucrare a informațiilor prin intermediul mijloacelor moderne de comunicare și de conectivitate, calculatoare;
-Elementele de bază ale legislației muncii în România, regulamentele interne.
1.7.Administrator showroom ghidat în activitățile sale:
-această descriere de locuri de muncă;
- Reglementările privind vânzarea Departamentului;
-angajarea de personal de tehnologie pentru companie;
-poziția show cu motor;
-Regulamentul Personal;
-alte reglementări și documente.
2. Atribuții
administrator de dealer trebuie:
2.1.Informirovat puncte slabe director showroom in customer service.
2.2.Pervym bun venit tuturor vizitatorilor la showroom-ul, oferindu-le cu managementul cel mai confortabil, sigur de vânzări pentru fiecare client.
2.3. Păstrați evidența grupuri de clienți.
2.4.Kontrolirovat calendarul de comenzi și să informeze clienții cu privire la toate aspectele de interes pentru ei, pentru care este nevoie de:
-reședința la locul de muncă, și primul care a saluta toți vizitatorii showroom-ului;
-comunica cu clienții într-un amical, dar profesionale și de afaceri cum ar fi;
-demonstrează prin conduita lor fiabilitatea, profesionalismul și fiabilitatea;
-au aspect îngrijit;
-pentru a evita familiaritate și brutalitatea în relațiile cu clienții și angajații din sălile de expoziție;
-să adere strict la standardele de comunicare cu vizitatorii la showroom.
2.5.Vyyasnyat scopul de a vizita și imediat atribuie fiecărui vizitator un manager de vânzări sau de un alt angajat dealer pentru a rezolva toate problemele.
2.6.Konsultirovat clienții în absența managerilor de vânzări gratuite și să le dețină comunicare „viu“ până la sosirea managerului de vânzări lansat.
Prezența 2.7.Kontrolirovat de lângă recepție, cel puțin două, maxim trei manageri de vânzări, care sunt gata pentru a obține pentru a lucra cu clientii.
2.8.Obespechivat la cererea clienților sosire prompte angajat dealer responsabil pentru rezolvarea problemelor ce apar sau situații neobișnuite cu vehiculul.
2.9.Ne Evitați să lăsați clienții să nu aștepte pentru managerii de vânzări, dacă este necesar, transporta clienții la birou și oferă literatura de specialitate, ceai, cafea.
2.10.Posle destinație manager de vânzări pentru a lucra cu clientii, doar pentru a face un semn pe sondajul foaie (chestionar), în calitate de administrator al denumirilor de vânzare și branduri interesați în mașină.
2.13.Kontrolirovat și înregistrate în declarațiile de punere în aplicare eșantionului stabilit a tuturor fazelor de lucru suplimentare pentru a vinde masina si sa informeze clientul cu privire la gradul de pregătire a mașinii pentru fiecare etapă: prelucrare anticoroziva, instalarea de echipamente suplimentare, înregistrarea cu poliția rutieră și alți clienți interesați despre dorințele lor sau. probleme. informeze imediat clientul cu privire la amânarea revenirea mașinii în cazul obligațiilor eșec dealership în condițiile de executare a ordinelor (instalarea de echipamente suplimentare, etc.).
clientii 2.15.Interesovatsya cu privire la toate aspectele pozitive și negative în showroom-ul atunci când achiziționează o mașină.
2.16.Sledit de conformitate cu managerii de vânzări ale standardelor Companiei și îndeplinirea îndatoririlor oficiale.
-sondaj foaie client (chestionar);
-liste de prețuri pentru mașini și accesorii vândute în showroom;
-forma ordinele de cumpărare goale;
-înregistrare a ordinelor de cumpărare;
-Lista prețul total de vehicule din cadrul companiei;
-set accesorii timbru de garantare;
-treci pentru intrarea și ieșirea vehiculelor de pe teritoriul showroom-ului;
-Plan-cerere pentru instalarea de echipamente suplimentare;
-Plan-cerere de tratament anticorozională;
vânzări 2.18.Vydavat manageri comenzi de lucru pentru înregistrarea achiziției de vehicule și echipamente suplimentare cu o înregistrare obligatorie a acestuia într-o revistă și urmăriți prezența constantă a ordinelor de cumpărare goale.
2.19.Podavat zilnic de la 17.30 la 17.45 oră, manageri de informații, consultanții departamentului de informații al numărului de vehicule gata pentru clienții de returnare.
2.20.Sostavlyat raport lunar privind managerii de vânzări în forma prescrisă și-l livreze la dealer directorului.
2.21.Stavit notifica senior manager de vânzări, a fost excomunicat de la locul său de muncă și să păstreze pentru ei înșiși un manager senior consultant.
2.22.Hranit la două luni copii ale ordinelor de cumpărare primite de la protecție după plecarea dealer auto vândute semnătura clientului în coloana: „Lucrarea a primit, susține cu privire la calitatea lucrărilor și a echipamentelor nu au.“
2.23.Kontrolirovat de umplere sondaj foi agenții de vânzări (chestionare), ei (ultima zi) livrează prin curier la birou.
2.24.Podchinyatsya cerințele de protecție a showroom-ul, în limitele competenței sale, în scopul de a verifica dacă bunurile personale, în scopul de a preveni furtul de bunuri materiale, precum și să contribuie la serviciul de securitate pentru a verifica personalul showroom.
2.25.Osuschestvlyat ghid personal dealership.
2.26.Administrator dealer are dreptul la:
-samouklonyatsya de la rezolvarea oricăror situații problemă cu clienții dealer;
-încalcă instrumentele contabile și de control;
-lăsați locul de muncă decât dacă este absolut necesar;
-în prezența clienților pentru a discuta despre angajații dealership și alți clienți, personalizate
situația și aspectele negative care apar în showroom-ul, pentru a efectua conversații personale
caracter și, de asemenea, să permită blasfemii în comunicarea cu angajații și dealer
-dezvăluie secretele comerciale;
administrator de dealer are dreptul la:
3.1.Prinimat participa la discutarea problemelor legate de exercitarea funcțiilor sale oficiale.
3.2.Znakomitsya cu documentele care reglementează drepturile și obligațiile postului, criteriile de evaluare a calității îndeplinirii îndatoririlor oficiale.
3.3.Vnosit la propunerile conducerii de a îmbunătăți activitatea legată de această descriere de locuri de muncă taxe.
3.4.Samostoyatelno să corespundă cu unitățile structurale ale societății și a altor organizații în probleme de competența sa.
3.5.Otluchatsya de la locul său de muncă, în caz de nevoie personală și de a-și îndeplini sarcinile lor, punând notifica directorului showroom-ul și predarea lor la autoritatea consultant senior management.
3.6.Naznachat managerii de vânzări pentru a rezolva problemele și de a rezolva conflictele cu mașini sau clienții, în lipsa managerului de vânzări responsabil.
3.7.Trebovat din toate departamentele și de management, personal de dealer cu toate informațiile necesare pentru a face față provocărilor competenței lor.
administrator de dealer este responsabil pentru:
4.1.Otsutstvie într-un loc stabilit numărul necesar de manageri de vânzări, care sunt gata pentru a obține pentru a lucra cu clientii. Excepția este atunci când toți managerii de vânzări sunt ocupați cu munca lor.
4.2.Narushenie a aprobat proces de afaceri.
tu, sau nerespectarea îndatoririlor lor 4.3.Nedolzhnoe stipulate în această descriere de locuri de muncă în muncă existentă zakonodatelstvomRumyniyaramkah.
4.4.Nesoblyudenie disciplina financiară și executivă, și în showroom.
reglementările 4.5.Nesoblyudenie de siguranță împotriva incendiilor și siguranța și îndeplinirea funcțiilor lor.
4.6.Pereboi în funcționarea showroom-ului în funcție de modul de funcționare.
4.7.Nesvoevremennoe executarea ordinelor și ordinele superiorilor lor.
4.8.Nesoblyudenie standardele corporative.
4.9.Nanesenie pagube materiale în muncă existentă și zakonodatelstvomRumyniyaramkah civilă.
4.10.Pravovye încălcările comise în cursul activităților sale în anumite penale existente, administrativ și zakonodatelstvomRumyniyaramkah civilă.
Informații 4.11.Razglashenie este un secret comercial legat de operațiunile de dealership.
4.12.Nesoblyudenie în ceea ce privește cerințele legate de legislația rusă, regulamente, ordine, orientări și alte documente normative de mare
organisme și funcționari.
stocare 4.13.Nedolzhnoe încredințată lui avere.
4.14.Porchu proprietate si auto echipamente si pierderea documentelor oficiale.
Șef de unitate structurală: __________________ _____________
(Semnătura) (numele, inițialele)