Acest nivel misterios de serviciu - brightcolours
Dar acolo a fost. Din păcate, contul meu pe această resursă a fost invalid, iar înregistrarea partidelor noi, din orice motive, a fost închis. Și am vrut să merg despre afacerea lor în continuare ca în cele din urmă a văzut degustători mutat pentru a discuta despre ceea ce este nivelul de serviciu. Opiniile dezbătute în mod radical diferite, in atât între ele cât și cu termenul general acceptat, și a fost de acord doar pe un singur punct: că toate acestea nu este ușor! Și aici nu pot fi tăcut!
Nivelul de serviciu - ne spune APICS Dictionary, ediția a 12 - este un contor (de obicei, exprimată în procente) a gradului de timp se întâlnesc cererea de inventar sau prin programul de producție curente pentru a satisface volumele solicitate de client de livrare și datele de livrare.
- Printre „producția la depozit“ nivelul de serviciu este uneori calculat ca procent din comenzi, complet aprovizionat depozit în pregătirea comenzii clientului, ca procent din linii de ordine cu personal complet, sau ca procent din cererea complet aprovizionat în termeni de valoare.
- În mass-media „producția la comandă“ și „design pentru a comanda“ nivel de serviciu - procentul cazurilor în care datele solicitate sau clientul de mesagerie a fost realizat cu suma totală de livrare a produsului.
Cu alte cuvinte, nivelul de serviciu este procentul de cazul dumneavoastră și livrate la vânzări de timp către clienți în legătură cu cererea Clientului.
la nivel de serviciu = vânzări pentru perioada (PC sau RUB) / cerere pentru perioada (PC sau RUB)
Nimic complicat, totul este foarte simplu.
De ce avem nevoie de acest nivel de serviciu și de ce este important să-l ia în considerare?
Da, pentru că acest lucru este o evidență clară și vie a vânzărilor pierdute și a pierdut bani!
Dacă în ultima lună, clienții sunt gata să cumpere produsul cu 1 milion de ruble, și a cumpărat doar pentru 750 de milioane, pentru că mai multe dintre bunurile care nu era în stoc - aceasta înseamnă că nivelul de serviciu egal cu 75%, adus la tine de 25% vânzare a pierdut - și acest lucru este doar din cauza organizării ineficiente a lanțului de aprovizionare!
Și de ce în unele locuri vorbesc de unitate Rata de completare, iar în altele despre ordinea și Case Rata de completare?
Pentru că într-un caz (unitate de umplere Rate) măsurați serviciul la nivel de unitate de nomenclatură, iar în celălalt caz (Ordinul Fill Rate) - la nivelul unui ordin de client, care poate include mai multe linii.
Și dacă clienții dumneavoastră au plasat 10 ordine de 10 linii fiecare, una la produsele comandate un timp în fiecare linie, și anume volumul total cererea a fost egal cu 100 de bucăți, atunci când nu au putut livra clienților 1 bucată de mărfuri comandate:
- Unitatea de umplere = rata de 99 bucăți / 100 bucăți = 99%
- și comanda dvs. Rata de completare = 9 ordine / comenzi executate complet plasate 10 = 90%
În mod evident, acest lucru este calculele pentru cazul, atunci când încă mai sunt expediate către client nu este completă pe deplin ordinea, și nu să înghețe transportul întregii ordini până la primirea la depozit a mărfurilor care lipsesc.
Ele depind într-un fel pe unul de altul? Dă formula?
Categoric dependentă: cu cât vă serviciu, la un nivel de element de comerț, cu atât mai mare va fi la nivelul întregii ordine.
Formula nu va da. Nu, nu suntem lacomi - doar această dependență este determinată în mare măsură de o selecție aleatorie a clienților dumneavoastră: nu se poate anticipa ce elemente vor cădea în linia de comandă. Este posibil ca, în lipsa stocului dumneavoastră 10 tipuri de produse, va veni la o singură comandă, care vor fi înregistrate toate cele 10 mărfurile care lipsesc. Și se poate întâmpla ca vii 10 comenzi, fiecare dintre acestea fiind unul dintre elementele lipsă enumerate. După cum puteți vedea, la același nivel de piese de serviciu, procentul de comenzi executate pot fi foarte diferite.
Dar da un indiciu: această dependență este exponențială. Verificat practica!