7 pentru a primi un răspuns la agresiunea
Agresiune. Cât de mult din acest sunet. Mai precis, în zgomot, în emoțiile. Pentru a te plânge, ridică vocile lor. Și ai nevoie să cu orice preț pentru a obține rezultatul. Să presupunem că ați păstrat liniște. nu a inclus toată furia pe contul său personal. Mai mult decât atât, sunteți gesturile și tonul vocii au arătat că încrederea reținute. Rămâne un singur punct: că noi vorbim om furios? Iată 7 recepții ca răspuns la agresiune.
Dar, în primul rând, aș dori să amintesc câteva dintre principiile de reacție la agresiune:
- În nici un caz nu a răspuns la un atac agresiv - acest lucru va provoca consolidarea agresiunii;
- nici o scuză la momentul agresiunii - principiul dialogului egal;
- reducerea energiei: o contra mișcare este de a reduce intensitatea emoțiilor, reduce dorința de a continua agresiunii partenerului.
„Hopa!“ (Fixare zamegshatelstva). „Am fost doar luat prin surprindere de o astfel de presiune.“ Sau „Îmi pare rău.“ În acest caz, putem lua răspunderea fără vinovăție. După ce specifică acțiunile care au fost luate sau vor fi luate pentru a controla situația.
"Purple Haze". Pentru a defini revendicările, care exprimă agresorul, cu un indiciu de o oportunitate de a corecta. Confunda partener verbal. Tu va fi, în orice caz, nu merge împotriva partenerului. Dimpotrivă: se repetă gândurile sale în propriile sale cuvinte. Și reformulare lasă „ceață“, ia concentrația interlocutorului de situația reală, care provoacă agresiune. „Compania dvs. și nu sunt în măsură să mențină aranjamente!“ - „Da, Andrew S. Sunteți absolut dreptate, ar trebui să discutăm pentru o lungă perioadă de timp, acordul nostru, care a observat în diferite grade, iar la un control mai rigid în comun se va deschide noi orizonturi de cooperare“. Utilizați cu prudență! oameni obtuz poate lua ca o bătaie de joc. Și o nouă rundă de agresiune este garantat pentru tine în acest caz.
"I - a spune". „Când striga la mine (interpretarea acțiunilor agresorului), am folosit să nu fie în măsură să funcționeze în mod normal, să se mute în altă cameră un pic și a vedea revendicarea.“
"Sunteți important pentru." (Cauze de tratament Fixation). „Tu - un om foarte blând pentru locul de muncă!“ - „Sunteți important pentru mai multe persoane au lucrat din greu în organizația dumneavoastră?“
„Tu - promisiunea“ (personalizare de responsabilitate). „Vrei să spui, suntem siguri că. («Zoom»reformulata)“
„Muck la distracție.“ „Sunt mulțumit.“ Puteți găsi întotdeauna un motiv să spun un sincer vă mulțumesc pentru agresorului, de exemplu: „Ai venit, au prețuri mai mici oferite și a pus produsele lor în locul meu, este incorect!“ - „Mă bucur să urmați progresul meu.“ De asemenea, utilizat cu prudență! Trebuie să fie sincer recunoscător. În caz contrar, sarcasmul va fi o sursă de un nou val de agresiune.
„Screen“ (fixarea parametrilor imaginii). „Ai măcar mă asculți?“ - „Am fost întotdeauna important să se cunoască și să răspundă nevoilor oricărui client.“
Scopul acestor metode - pentru a preveni agresiunea calcarului.
Și ultimul. Amintiți-vă că named, este ușor de gestionat! Nume emoție: „Sunteți furios,“ „Înțeleg că vă confruntați acum furie,“ etc. Și conducerea conversației a consiliului va fi dat la tine în mâinile tale. Următoarea!
Gestionați negocieri!
