3 Reguli pentru lucrul cu o bază de clienți

Mulți antreprenori care au fost mult timp de afaceri mari, cărți și marketing (și eu) vă va spune că cel mai valoros activ de afaceri - baza de clienti. Acest lucru este cu siguranță bun, dar este, cum să colecteze și ce să facă în continuare - este o întrebare deschisă. Este și să încerce să răspundă astăzi în trei reguli simple.

1. Clientela avea nevoie

bază 2. Segment

Doar o listă de contacte 100,500 nu va trebui să se ocupe de segmentare. Propun să împartă baza de clienti in 3 nivele - clienti Hot - cei care au achiziționat în termen de o lună, clienții cald - cei care cumpără de la o lună la patru și latente clienți - cei care nu cumpărați mai mult de 4 luni. Desigur, această situație nu este potrivit pentru toate, dar cu toate acestea, puteți înlocui acum cifrele de principiu constantă - cald, cald de dormit. Deci, asigurați-vă că pentru a face, deoarece modul de lucru cu fiecare grup separat și să dea aceleași informații tuturor fi greșit, deoarece fiecare statut diferit în raport cu compania dumneavoastră, care a cumpărat în urmă cu o săptămână și este acum produsul dvs. este pur și simplu irelevant, și cineva deja 6 luni „dormit“ și a uitat despre tine, respectiv, „atinge“ nevoia de moduri diferite!

3. Au un plan de lucru cu fiecare grup

Primul grup (Hot) - a scrie / le numim după achiziționare și vă rugăm să trimiteți SMS-uri UTILE o dată pe săptămână, timp de o lună, să ne sfaturi despre îngrijirea produsului, astfel încât veți fi în memoria persoanei mai mult și să câștige o reputație ca un brand „sociabil și sănătos“, precum și Prin urmare, interesant, și, prin urmare, este posibil să le spui prietenilor tăi. Principalul lucru nu este de a vinde SMSkah, pentru a sesiza toate același iritație invoca numai!

Al doilea grup (cald) - Sunați-ne atunci când a venit timpul pentru a face o nouă achiziție (sau a trimite SMS-uri, toate, desigur, depinde de piață), și să invite prima persoană să cumpere ceva interesant. Vorbeste despre ceea ce trimit informații din interior „numai pentru clienții“. Dacă o persoană nu răspunde, după 1-2 săptămâni, vă rugăm să scrie din nou, dar hai ofertă specială (prezente sau să participe la desen / concurs, dar nu în afara!).

Al treilea grup (de dormit) - de ce persoana este imediat ușor de recunoscut pentru o lungă perioadă de timp nu merge, să fie prietenos și interesant, scopul tau este de a reveni persoana, este profitabil și să dea un discount și un cadou special și pentru a arăta prietenie.

Mai multe articole utile - aici!