3 Reguli pentru compilarea bazei de clienti si sfaturi practice cu un chestionar

Succesul eficienței de distribuție este bine scris bază de clienți. Ceea ce se înțelege prin cuvântul „alfabetizare“? Cel puțin faptul că clienții sunt de acord pentru a primi e-mail de la tine. În caz contrar, se confruntă cu numeroase proceduri cu pretenții și reclamații.

Articolul 1 definește o modalitate de elaborare a bazei.

Pot fi mai multe. Una dintre cele foarte eficient - un studiu. Dar aici sunt câteva nuanțe.

În primul rând, decide să intervieveze fiecare client (dacă este posibil), sau numai cei care au deja un card bonus nominală, sau va primi în curând.

În al doilea rând, adresați-vă imediat clientul în cazul în care ar dori să primească informații cu privire la servicii noi, produse, reduceri sau nu.

Regula 2. Elaborarea unui plan de acțiune pentru păstrarea clienților existenți și extinderea continuă a bazei.

Clienții existenți, de obicei, nu păstrează corespondență, cu excepția cazului în cea mai bună garanție de preț. Dar ei de prea multe ori nu pot fi efectuate. În primul rând, pentru afaceri neprofitabile. În al doilea rând, face clienții se îndoiască de calitatea serviciilor sau a produsului.

Și aici vine în ajutorul profilului. Puneți întrebări despre interesele abstracte, date memorabile din viața și alte informații care ar putea ajuta la stabilirea de contacte cu clienții.

Regula 3: Faceți o listă cu cele mai utile.

Baza de clienti este de folos atunci când aceasta este pur și simplu o listă de nume. Trebuie să înveți cât mai multe informații despre fiecare client ce vrea, ceea ce se așteaptă de la produs și compania dumneavoastră, în special, etc. Despre vă permite să facă față cu această sarcină. Dar fii extrem de atent. Nu o supraîncărcați cu întrebări. Se lasă clientul să completeze chestionarul în timp să se relaxeze și să nu obosesc. Atunci, crede-mă, el va fi loial numai la produsul (serviciu).

Licență Roskomnadzor №117403