22 întrebări adresate de către client
22 întrebări adresate de către client
În cazul în care departamentul de vânzări al companiei dvs. este similară cu majoritatea departamentelor altor companii, apoi în fața ta, cu siguranță, este o problemă acută de creștere a numărului de tranzacții. În acest caz, nu este necesar pentru a crește traficul către site-ul, pentru a face mai multe apeluri la rece și buletine email-. Doar uita-te la ceea ce clienții puneți întrebări agentului de vanzari.
Strategia de întrebări eficiente adresate de către client
Veti fi de acord cu mine că clienții fiecare contact ale companiei dvs. merită o anumită perioadă de timp și efort, puteți da. Timpul - această resursă de neînlocuit, care ar trebui să fie cheltuite în mod eficient. Dar cum nu știu toată lumea ...
Pune intrebarile potrivite pentru a identifica nevoile clienților astăzi este mai important decât a vorbi despre avantajele produsului. Faptul că o persoană a lăsat o aplicație de pe site-ul dvs. nu înseamnă că știi problemele sale. Trebuie să le identifice la primul contact și apoi oferă o soluție eficientă.
Ce întrebări pentru a cere clientului?
În primul rând, comunicarea cu clientul nu ar trebui să fie ca un interogatoriu. Pentru a face acest lucru, trebuie să introduceți ușor în contact, prezentați-vă și să ceară permisiunea pentru câteva întrebări.
Iată cum ar putea arăta.
Managerul. Bine ai venit, client dragă! Numele meu este Alexandru, compania „cea mai mai mult.“ Vi se permite să aplice pe site-ul nostru pentru o consultație gratuită. Ce pot face?
Client. Excelent! Ei bine, acest ... Avem nevoie de 300 de metri de cel mai bun cablu. Cât de mult va costa?
Managerul. Înainte de a vă sfătui cu privire la preț, permiteți-mi să vă pun câteva întrebări care vă va ajuta să alegeți cea mai bună afacere pentru tine.
Client: Da, desigur!
Acum aveți permisiunea de la client, și puteți trece la întrebări.
22 întrebări adresate de către client
Iată câteva întrebări pentru a identifica modele de nevoile clientului, care va ajuta să se stabilească încredere de contact, demonstrează competență și împinge la acțiunea dorită.
1. Ce sunt criteriile pentru a alege un partener nou / contractor / furnizor?
2. Aveți deja experiență cu competitorii noștri?
3. Dacă începem să coopereze, ce rezultate vă așteptați să obțineți?
4. Care sunt obiectivele companiei dvs.?
5. Care este cea mai mare prioritate pentru tine in acest produs / serviciu?
6. Ceea ce ține de posibilitatea de a începe colaborarea astăzi?
7. Ai resurse interne pentru a rezolva această problemă?
8. Cât de mult ai competitori?
9. Ce ai nevoie pentru a deveni un lider de piață?
10. Care sunt concurenți face greșeli, nu vor să recunoască?
11. În ce domeniu de afaceri dvs. ar trebui să fie diferit de concurență?
12. După ce a respins oferta noastră, vă va pune în pericol eficiența activității. Ești pregătit pentru asta?
13. Cât de mult vrei sa castigi din colaborarea cu noi?
14. Ce te face să se îndoiască produsul nostru / serviciu?
15. Cum se poate crește numărul de clienți în afacerea ta?
16. Aveți deja experiență în utilizarea acestui produs / serviciu? Ceea ce ne-a plăcut și ce nu este?
17. Dacă refuzați această ofertă acum, modul în care va rezolva problema actuală?
18. Sunteți conștienți de rezultatele pe care clienții noștri au obținut?
19. În cazul în care problema nu este rezolvată, cât de mult va costa compania dumneavoastră?
20. Dacă vom garanta atingerea acestui obiectiv, sunteți gata să semneze un contract?
21. Ce probleme vezi în viitor, care ar putea împiedica cooperarea noastră?
22. Ce are deosebit de preocupat de azi?
Amintiți-vă, în cazul în care un client a venit la tine, nu înseamnă că el este dispus să „se căsătorească“ pentru compania ta. Înainte de așteptare pentru altul, nici o conversație, în care el va evalua propunerea dumneavoastră cu privire la parametrii de greutate.
Îți place? Spune prietenilor tăi