16 reguli de comunicare de succes cu ofițerul
Regula 1: „Nu cred, nu-ți fie teamă nu cere.“
Întrebați pe cei care nu sunt eligibile, - sclavi. Oamenii liberi au dreptul și avantajul - necesită respectarea legii.
Regula 2: „Nu da oficial plictisit!“
Regula 3: „Nu da la emotii!“
Ai rănit în magazin, în ZhEKe înșelat, umilit în managerul de recepție. Întreaga ta fiind revoltat bule de suflet, și o întunecare a creierului conturează o imagine de răzbunare. Iei 10 coli de hârtie și scrie tot ceea ce crezi despre departamentul de locuințe șef sau director - pe toate cele 10 foi. Și în final aveți nevoie pentru a repara sistemul de canalizare sau respingerea secretar.
Ai așezat la masa de noapte de nesomn, mâzgălite o grămadă de hârtie și apoi în cele din urmă au?
Ai dat un motiv oficial să fie supărat cu cuvintele tale. L-ai-te, cu propriile sale mâini a dat dreptul de a vorbi cu tine tonul morocănos nu este de esența problemei, și prea emoțional cu privire la taxele. I-ai dat o șansă reală de a ignora solicitarea. Tu s-au lipsit de posibilitatea de a se plâng autorităților superioare, pentru că ofițerul jignit în orice moment, pentru a dovedi că ești - un scandalagiu, un mitocan, un bătăuș mic. Și fericirea ta, dacă nu va fi adus în instanță și să nu se detașeze o sumă ordonată pentru insultarea un funcționar.
rupe imediat toate cele 10 pagini de reclamațiile dumneavoastră abuzive și ia-o ușor. Și veți înțelege că mai important decât sanitație. Și apoi începe politicos, inteligent și sistematic să se plângă. Tu, în general, politicos, inteligent, plin de demnitate și un cetățean care respectă legea care crede cu tărie că toți funcționarii - la fel ca și politicos care respectă legea. Și indiferent de ce a primit oficial în sus, nu dau la emotii. Emoțiile - este, de asemenea, o armă importantă, dar ar trebui să fie bun pentru a calcula când și unde să-l aplice.
Deci, prima etapă a recursului epic pe care „crede“ că ofițerul - un slujitor credincios al legii, care a supraîncărca ceva trecut cu vederea, greșeală, ați uitat, confuz. Și tu politicos spune că la o supraveghere sau de greșeală, și în același timp, insistă ferm pe statul de drept în rezolvarea problemei tale.
Regula 4: „Valabil plângere numai în scris.“
Uita de plângeri orale. există numai pentru oficial, este scris, semnat, datat, înregistrate și etichetate și marcate ca „intrare“ sau „ieșire“. Un funcționar nu poate respecta persoana care se plânge pe cale orală. Cererea oficială orală percepută ca slăbiciune, lașitate, de auto-îndoială. În cel mai bun caz - ca lene. În plus, majoritatea funcționarilor sunt construite astfel încât pur și simplu nu sunt în măsură să auzi o plângere verbală. Acest lucru le-au caracteristici profesionale. Deci, odată ce ați obișnuit să comunicare în scris cu oficialii. Acest lucru vă va economisi timp.
Regula 5: „Respectă procesul.“
Să presupunem că ați decis să se plângă. Acum trebuie să decidă - cui și cum?
Plângându-se trebuie să înceapă cu cea mai mică instanță.
Este foarte util la sfârșitul fiecărei plângeri pentru a reaminti legile care cer oficialilor să răspundă în scris la orice reclamație scrisă în termen de zece zile:
Articolul 40 din Constituție prevede: „Orice persoană are dreptul de a depune petiții individuale sau colective, sau de a face apel personal la organele puterii de stat, organele autonomiei locale, funcționarilor și ofițerii acestor organisme, care sunt obligate să ia în considerare recursul și să ofere un răspuns întemeiată în termenul stabilit prin lege.“
Nu ar trebui să dea acest citat în prima plângere, pentru că fiecare ofițer bun știe pe de rost. Și dacă unul dintre ei va uita și încalcă timpul de răspuns - plângerea către o autoritate mai mare curaj citat - a primi un răspuns mai rapid.
Straduiti doar răspunsurile scrise. Amintiți-vă că un funcționar nu se poate dezabona pentru a răspunde la întrebarea dumneavoastră. El trebuie să facă acest lucru în funcție de cerințe, precum și la cererea oricărui alt cetățean. Cu excepția cazului, desigur, te, nu încalcă legea.
În toate plângerile pe care ridică doar o singură întrebare.
Dacă aveți două întrebări - scrie două plângeri. În cazul în care cinci - cele cinci plângeri ar trebui să fie scrise.
Asigurați-vă că pentru a specifica care statul de drept CONCERN pentru tine. Nu scrie, de exemplu, că „Eu, precum și alți angajați ai companiei noastre, nu dau un salariu.“ Scrie doar despre tine. Și nu fi leneș pentru a enumera toate prevederile legale încălcate de către agresorului. Și colegii tăi au, de asemenea, hârtie și pixuri - să le scrie. Dar fiecare numai pe problema.
Plângerea trebuie să fie scurte și precise.
Nu da un motiv oficial pentru a fi jignit cel puțin un cuvânt al reclamației. În cazul în care acest lucru este „bun“ funcționari, acesta va răspunde rapid la apel și corecte doar rezolva problema. În cazul în care acest lucru este „rău“ oficial, care, prin acțiunile sale ilegale, a creat o situație inacceptabilă pentru tine, să-i iasă, iese și dezabonările de frunze - scris urme pe care le va da dreptul să se plângă de mai sus.
O foaie TEXT - și nici mai multe linii. Complainers virtuoz capabil să prezinte nici o problemă la podea listă. Aceste ași - un sfert din foaia. Dar nu dispera dacă faci, și după zece corespondențele mână mică se transformă două pagini. Simțiți-vă liber să-l poarte la birou. La urma urmei, sunt doar începutul calea reclamantului. Ai toate - în față!
Dacă biroul grefierului aveți curajul de a cere politicos, „Cine este imediată superioară“ - Puteți să vă felicit - sunteți coapte pentru un plin reclamant calificat, demn de respect și victorii.
Regula 7: „Folosește competiția oficială.“
Această metodă este adecvată în cazul în care problema ta poate rezolva mai mulți oficiali de același nivel. În acest caz, începe cu plângerile, „o întâlnire personală“ comportament de explorare pre la recepție: cetățenii din cozile pot spune multe despre personaje ale funcționarilor și relația dintre ele, dacă indiciu ușor .. „Binele“, oficialul care colegul său - „rău“ - se poate inspira „bun ofițer“ imediat o soluție la problema ta să nici măcar de dragul statului de drept și a justiției „în opoziție cu“ coleg ..
Regula 8: „În artă nu să se plângă despre lucruri mici.“
Asigurați-vă că pentru a specifica ce reguli a încălcat orice legi în legătură cu tine personal. Nu uita să scrie la sfârșitul anului „În ceea ce privește tine. “. Chiar dacă nu respect, nu te simți. Această distorsiune mică arată ofițerul că aveți un obturator de fier și de încredere de nezdruncinat într-o soluție rapidă.
Regula 9: „Publicitate - artilerie grea ta.“
Regula 10: „Respectați identitatea oficială.“
Regula 11: „Get directorul“ numărul cazului. "
În dosarul pentru a stoca o copie a tuturor documentelor cu privire la cazul dumneavoastră.
Chiar dacă ești o persoană foarte timidă, va avea de la bun început să se obișnuiască cu faptul că birourile pentru a forța politicos și persistent să se înregistreze hârtia. Nu poți părăsi biroul până atunci, până când o copie a reclamației dvs. nu va fi un semn „a trecut“, cu data și semnătura persoanei responsabile. Toate documentele au - cel puțin în două exemplare! Mai mult - poate fi mai puțin - în orice caz. (Extra copie poate fi necesară pentru un jurnalist sau întâlnit accidental în coridoarele Primăriei publice apărătorii drepturilor omului).
Carte poștală - „confirmare de primire“ - le-ai pus într-un dosar.
Ar trebui să fie toate - chiar și biletele de troleibuz, chiar și controale pentru Validol și de ajutor de la clinica cu privire la deteriorarea sănătății ca urmare a deciziei ilegale turbulențele autorităților cu privire la problemele tale personale.
Niciodată nu fi leneș după metodele „dure“ de oficialii merg la medic local și se plâng de insomnie, tulburări nervoase, de stomac sau de orice alte sisteme ale corpului. Să medicul local, vă va prescrie cu purgenom brom. Va trebui să-și petreacă un pic de timp, dar recordul cardului dvs. este medicul local, se afla in clinica de stat este o dovadă incontestabilă a daunelor morale și materiale nu numai autorităților superioare, dar, de asemenea, pentru instanța de judecată. Nu uitați să se plângă - aceasta este o gravă lucru pe termen lung. Lazy nu câștiga.
Regula 12: „Nu lăsa să ne uităm despre afacerea ta oficială.“
Nu rupe programul de „atacuri“ și nu să se relaxeze de către partenerii de concurs, nu le lăsa fără un moment să viseze despre ceea ce s-ar putea fi „stabilit în jos.“ Nu știi cât de greu este și apoi să renunțe la visul?
Regula 13: „Țineți rapid la articolul din lege“. le-au rupt împotriva ta. Oficialul folosit pentru a comunica un indiciu: „Știi, pentru ce a fost concediat“ - „Nu, eu nu înțeleg, vă rugăm să explicați.“ Nu „Gândiți-vă“ pentru o discuție despre caracterul tău, defectele mama-in sau copii. Ceea ce el nu a explicat la tine, politicos întreb din nou, dacă aceasta este baza pentru o încălcare a articolului de o astfel de lege. Deoarece există astfel de motive, și nu ar trebui să fie, și amândoi îl cunosc bine.
Articolul 14: „Studiu viața și obiceiurile funcționarilor.“
Printre reclamanții sunt de părere că actualul oficial „capacul“ pe toate părțile și în toate cazurile. De fapt, nu este. „La etaj,“ oficial va apăra exact atâta timp cât nu amenință cel care apără. Nimeni nu se va termina, „substituit“ pentru un coleg din lumea birocratică. Mai ales, în cazul în care în locul ei există un loc mare.
Ce speriat ofițer:
1. Statisticile „rele“. Dacă distrugeți statisticile oficiale reclamații, dar a sprijinit încă recursul colegilor dumneavoastră, apărători sinceri ai publicului, sindicatelor, mass-media (lasa scris fiecare tratament separat), este - dovada irefutabilă a performantelor sale slabe, care nu poate fi ascuns (nu pentru nimic care toate înregistrate în dublu exemplar).
2. reclamații inteligente „la etaj“. Deoarece plângerea inteligentă - este murdărie irefutabilă în mâinile șefului, temeiul juridic pentru a elibera un loc cald pentru nepotul soției sale și fratele-Tiffany. Noul oficial va aminti întotdeauna că predecesorul dumneavoastră a fost scos din „oferta“ și, în orice caz, va trata plângerile cu atenție - nu „agățarea“.
3. publicitatea în toate formele. Dar am vorbit deja despre asta.
4. „confruntare“ între deputații și clădirile administrative. De regulă, există o confruntare între ramurile de guvernare. Destul de des, vei observa o confruntare între reprezentanții autorităților regionale și municipale. Deci, nu uitați să trimită o copie a celor două părți opuse. Ei folosesc reclamația în mod corespunzător lor birocratice „bătălii“.
Regula 15: „Nu vă grăbiți să meargă la tribunal.“
Cine este aparatciki tale scuză preferate a devenit: „Du-te la instanța de judecată - să le decidă pentru a obține“ pe ordinea de toate instanță birocratică modest explică faptul că nu doresc să supraîncărcați dvs. nu că deja o problemă globală „Nu se încadrează pentru ea, până când sunteți gata metodic ...“ „cea mai dreaptă și umană instanța din lume“. să sfatul oficial scris, să te duci la tribunal. Atunci va avea dreptul deplin la instanță documente și reclamații „la etaj“ pentru a scrie pe care le-ați aplicat la instanța recomandărilor oficiale. nu fac nici o greșeală, că birocrații se încadrează în „la nuci“ în întregime. Ei bine, el a avut-o venind.
Toate instanțele noastre presărat cu revendicarea mici și mari. Instanța ar trebui să se pregătească cu atenție și să colecteze materiale. Este mai bine să facă tot posibilul pentru a rezolva cazul în nivelul de pre-proces. Dar dacă nu - și toate copiile certificatelor, veniturile și controalele ajuta foarte repede judecătorul să înțeleagă problema și ajustați-l în avantajul tău. Deoarece judecătorii apreciază munca minuțioasă și bine realizate.
Regula 16: „Nu conta ca funcționari proști.“
Este important să înțelegem ce prost să nu străpungă. Și dacă l-ați făcut, de aceea este necesar pentru cineva. Poate că el pretinde a fi doar un prost. Nu se relaxeze. Fii vigilent.
Cea mai importantă regulă. În fiecare din textul său, va demonstra, subliniază insistă asupra faptului că legea pentru tine - cel mai important lucru, și nu cred în posibilitatea de încălcarea intenționată a legii de către funcționarii publici de la toate nivelurile, până la garant al Constituției.