10 Tendința principală pentru spa-hoteluri, hoteluri on-line

«SPA - este un rău necesar,“ o frază care se aude doamna Ellis într-una din conferințele profesionale din Europa în urmă cu 7 ani. La început, ea a fost șocată, dar atunci când vorbitorul a repetat fraza din nou - am dat seama că crede într-adevăr așa. Un domn în vârstă care a petrecut întreaga viață în industria ospitalitatii, tocmai și-a exprimat cu voce tare ce au spus mulți colegi săi cu zeci de ani de experiență în hoteluri. SPA Hotel - un fel de provocare pentru tradiție - în cuvinte de neînțeles SPA - meniu, personalul care nu corespund întotdeauna tradiția bine stabilită în hotel, și cel mai rău lucru este că mulți sunt de fapt SPA hoteluri o mulțime de bani!

Dar cât de repede acest lucru sa schimbat în format de rezervare de timp pentru interacțiune și SPA. Initial doar un simplu serviciu suplimentar, SPA să crească în ceea ce privește volumul de afaceri, impactul asupra clientului și importanța pentru hotel.

Viața modernă este plină de stres, a fost cauza unui fel de «Revoluția Wellness», că, în ceea ce privește ospitalitatea înseamnă că APS a devenit un domeniu important al sistemului cererii de consum.

Arhitecti si designeri au inceput sa lucreze cu SPA-consultanti pentru a crea soluții unice SPA-complexe, care au atras mass-media și relații cu publicul în mod eficient la hoteluri. managementul SPA a devenit o profesie popular, și instituțiile de învățământ de prestigiu au început să includă în programul său de acest curs. În cele din urmă, au existat studii sistematice de piață SPA, ceea ce a permis să se măsoare în număr progrese semnificative în acest domeniu în ultimii ani.

Numărul de SPA din lume: 71.600

• SPA-saloane și cluburi (45.113) - 62,9%
• SPA Hoteluri_si_Statiuni (11.489) - 16%
• SPA-hoteluri (1485) - 2,1%
• Altele SPA (9310) - 13%
• Medical SPA (4,274) - 6%

Veniturile globale industria SPA: 46800000000 $.

• saloane SPA si cluburi ($ 21) - 44,9%
• hoteluri SPA si statiune hoteluri (12,6 $) - 26,9%
• SPA-hoteluri ($ 6,2) - 13,2%
• Alte SPA ($ 2.4) - 5,1%
• Medical SPA ($ 4.6) - 9,9%

Pentru acest SpaFinder oferă viziunea sa din cele 10 cele mai importante tendințe pentru anul în curs, SPA-hoteluri.

1. Mărci Coș

Mai puțin de un deceniu în urmă, am putea vorbi doar despre câteva companii hoteliere cu un recunoscut la nivel mondial de brand propriu SPA. Au fost destul de o dezbatere aprinsă dacă este necesară rezervare de a dezvolta propriul SPA-produs. Merită să se angajeze în crearea de SPA, sau să solicite operatorului la exterior? Am nevoie de a avea propriul SPA marca, sau nu ar trebui să fie diferit de marca lanțului hotelier?

Astăzi, răspunsul este deja clar - du-te pentru noile branduri. operatori hotelieri lansa noi SPA de marcă și să se diferențieze conceptul (conform doamnei Ellis, într-o măsură mai mare pe hârtie decât în ​​realitate). Ca rezultat, avem 19 de spa-uri Chi în Shangri-La rețea 40 Hyatt Îngrijire Pure, 17 Willow Stream Spa-uri in Fairmont Hoteluri, 17 Bliss Spa-uri in W Hoteluri, 10 spa-uri ESPA in Peninsula Hoteluri, 25 Jiva Spa-uri in Taj Hoteluri, 20 Spas Heavenly în Westin și t. d.

Piața cu conceptele lor SPA-out Hilton (Eforea), Sheraton (Shine), Steiner (Chevana). planurile anunțate la Le Meridien - Explorați Spas, precum St. Regis, pregătirea pentru deschiderea Iridium Spa.

destul de important de saloane SPA comune de rețea, care poate fi o soluție adecvată pentru buget și hoteluri independente - printre liderii de piață în tot corpul francez minut (peste 220 de școli) Invidia american masaj (mai mult de 600), sau Woodhouse Day Spas, având acum doar 23 de puncte, dar planificarea numai în India pentru a deschide în viitorul apropiat, de peste 300.

O astfel de explozie în dezvoltarea brandurilor este cauzată de mai multe motive:

• SPA globalizarea pieței,
• gradul de utilizare a noi afaceri un concept dovedit, un set de standarde, algoritm de formare a personalului, și așa mai departe. e.,
• economii reale atunci când achiziționează echipamente, în eforturile de marketing.

Mulți consumatori au apreciat, de asemenea, avantajele de branding în SPA-industrie, pentru majoritatea joacă un rol foarte important, „un preț fezabil“, pe care le asociază cu o anumită marcă, pentru alte importante «know-capacitatea de factor»

2. Noul cuvânt de pe «P»: Prevenirea și „știință SPA»

3. Lucrări pe piața locală

Hotelul SPA va continua să lupte pentru clientela locală. Foarte des, clienții locali sunt dispuși să plătească un preț mai mare pentru serviciile unui hotel de cinci stele SPA doar pentru a satisface vanitatea lor și simt ca un membru al unei societăți selectați. Oaspetii SPA, desigur, poate fi rezidenți de apartamente rezidențiale în complexul hotelului. În timpul crizei financiare, managerii hotelului au muncit din greu pentru a atrage consumatorii locali pe termen scurt „vacanta“, în hoteluri sale, în cazul în care principala atracție a servit SPA-pachete. În practică, termenul a devenit «staycation», în multe hoteluri urbane în peste 50% din clientela sunt rezidenți ai orașului.

4. În căutarea tradițiilor autentice

SPA, ca de fapt întreaga industria hotelieră, caută modalități de a satisface dorința de mulți călători pentru a găsi în fiecare nouă destinație experiență unică - într-un design tradițional de bucătărie, și, desigur, elemente culturale SPA. saună finlandeză și o baie turcească pentru o lungă perioadă de timp devin concepte internaționale, de asemenea, nu va surprinde pe oaspeți și exfoliant pe baza de sirop de arțar în Canada sau măști pe baza materialelor de vin din sudul Franței.

Astăzi, prețul de abordare „hiperlocale“. Ingrediente de la fermele locale - nu numai pentru produsele alimentare, ci și pentru în procedurile SPA. Cu această abordare, vine în vigoare și elementul etic - hotelurile oaspeții sunt sigur că, în acest caz, banii lor este de lucru pentru dezvoltarea comunităților locale și de a crea noi locuri de muncă. Cu toate acestea, ele nu mai sunt consumatori doar pasivi - acestea sunt gata să sape în grădină, găti mâncarea lor, face excursii la masterat populației locale, școli, participă la acțiuni ecologice. Această tendință de a căuta o experiență unică, împingându-specialiști SPA pentru a căuta tradițiile locale originale în îngrijirea corpului - aceasta este una dintre modalitățile cele mai fiabile să iasă în evidență pe piață.

În același timp, trebuie subliniat faptul că, la nivel global, numărul clienților SPA crește în detrimentul „noua clasă de mijloc“ în țările în curs de dezvoltare, care este încă nou la standardele internaționale tradiționale, în timp ce „exotice locale“ valoare clienților în mare măsură sătui de țările occidentale dezvoltate.

5. SPA on-line

În general, un SPA de comunicații virtuale cu consumatorii vor fi mult mai creativ. Pe termen scurt - o nouă formă unică de atragere a clienților la rețea, de exemplu, o diagnosticare speciale de tehnologie și programe personalizate on-line adaptate la caracteristicile specifice ale clientului, în consultare cu un antrenor sau un cosmetician în timp real. Dar, masaj încă mai trebuie să facă manual.

6. Grupuri de clienți noi

Rezultatele unui studiu al agenților de voiaj efectuate recent de SpaFinder, spun că, în ultimii ani a crescut semnificativ numărul de ordine SPA complexe pentru aniversari, nunti, petreceri gaina, pensionări, etc. Desigur, cel mai puternic furnizor de client SPA astăzi este sectorul de conferințe și evenimente corporate. Dar tendința spre extinderea conferințe virtuale sunt obligați să ia în serios orice alte segmente de consumatori - de la membrii unui personal de vacanță pentru a călători mai multe familii.

Noi grupuri de consumatori va fi punctul central al eforturilor de marketing SPA în acest an, și marketing va căuta oportunități de a „iniția“ cum ar fi comportamentul clientului.

7. Atenția se concentrează pe Asia

tradiții asiatice au jucat întotdeauna un rol crucial în industria SPA moderne. Yoga, Shiatsu, Ayurveda, masaj thailandez, și așa mai departe. E. devin elemente tradiționale ale practicii internaționale SPA cu decenii în urmă. Componentele de design din Asia, de asemenea, afectat grav de interior SPA-centre din intreaga lume. Și o mulțime de cele mai renumite branduri SPA în industria hotelieră, de asemenea, a apărut în Asia, atât din cauza culturii tradiționale și datorită forței de muncă low-cost.

Dar astăzi este, merită să analizăm o poveste cu totul nouă - natura explozivă a APS a creșterii pieței interne în țările din Asia, în special în cei doi giganți - cea mai rapidă creștere China și India. Pe aceste piețe, a raportat astăzi cel mai mare număr de proiecte pentru hoteluri noi. De exemplu, Starwood a spus că o mare parte din ea, în apropiere de eforturile viitoare de dezvoltare se vor concentra în aceste țări. Pentru cele 60 de hoteluri pe care operatorul le are în China de astăzi, va fi în curând adăugat încă 85. În India, compania gestionează 27 de hoteluri, în curând numărul acestora va crește la 43.

8. Clientul după 65 de ani apreciaza rezultatul, nu o etichetă de moda

De exemplu, deja a ajuns la rețeaua Fairmont în cazul în care rețeaua de APS Willow Stream adăugat la meniul un program special pentru a calma dureri musculare și articulare. Evident, care va crește în popularitate de tratare a apei în APS, în special în apele termale. Înapoi la elementele de bază SPA și principalele SANITAS idee pe Acqua înapoi în modă.

9. Recunoașterea diferenței dintre turismul medical și turismul de wellness

medicina clasica si SPA de secole este strâns legate între ele. In Europa, de exemplu, această relație a fost inițial foarte puternică, în alte regiuni se resimte nu atât de mult. Dar, din punct de vedere al organizării turismului este foarte important să turismului medical în mod clar separată în cazul în care oamenii de călătorie, în scopul de a obține un complex de proceduri medicale legate de istoria lor medicale, sau chiar o intervenție chirurgicală. În acest caz, hotelul este amplasat chiar la pacienții lor camere și familiile lor înainte, după, și chiar și în timpul tratamentului. Având în vedere diferența semnificativă în costul și calitatea serviciilor de sănătate, turismul medical este în creștere - dar venitul de bază este, desigur, pentru a primi clinica.

Dar accentul principal în ceea ce privește fluxul de volum și profitabilitatea încă mai este „turismul de wellness“ pentru hoteluri. Acest termen înseamnă călătorie, al cărui scop este prevenirea bolilor, cosmetice și fizioterapie, diagnosticul general al organismului, îmbunătățirea educației fizice și așa mai departe. D. Este important ca acest tip de turism contribuie la promovarea unui stil de viață sănătos și promovarea efectivă a sănătății. Oportunități în acest sector imens, ca toate guvernele rezonabile în jurul accentul mondial cu privire la modul de a atrage turiști și de a crea condiții pentru a reduce cheltuielile bugetare pentru asistenta medicala.

În cele din urmă, dacă doriți să dezvolte conceptul cel mai modern SPA-centru la hotel, amintiți-vă astfel de lucruri: peșteră de sare, saună cu infraroșu, baie de aburi, masaj cu bambus fierbinte ceară masaj lumânare, pentru antrenor Wellness, ameliorează durerea de masaj, Zumba, «lumini» cosmetologie / terapie / fitness, a treia generație de medicina, căutarea fericirii, auto-cunoaștere și o nouă culoare - verde transparent.

"Business Hotel și restaurant"